Nos membres - AOC (AGENCE ORIENTEE CLIENT)
Fondée en 2003, AOC est une agence conseil en marketing focalisée sur la relation client & le développement commercial.
Fondée en 2003, AOC est une agence conseil en marketing focalisée sur la relation client & le développement commercial. Notre projet d’entreprise est ancré dans l’innovation et l’évolution des savoir faire, dans un esprit de pragmatisme et de proximité relationnelle tout en impulsant l’énergie indispensable à toute réussite !
Nous intervenons sur les 3 grandes étapes de la relation client :
Et dans chacune de ces étapes, nous proposons les prestations suivantes :
AOC a été élue prix Coup de Coeur Ouest France / Produit En Bretagne 2014.
Si vous ne trouvez pas d'offre relative à vos compétences, faites vous connaître !
Nous avons, au mois de décembre 2023, travaillé collégialement avec l'ensemble de l'équipe à modifier l'organisation de l'entreprise pour répondre aux changements profonds de notre marché depuis quelques années.
S'en est suivi la mise en œuvre de cette nouvelle organisation et d'un plan de formation adapté sur les postes requérant de nouvelles compétences transverses et plus de polyvalence.
Nous avons véritablement joué la carte du collectif pour générer de l'idée et fonder un projet partagé.
Jean poursuit sa fonction de Président de Produit en Bretagne.
L'équipe a participé une nouvelle fois au Trophée de Produit en Bretagne et au championnat Trug' inter salariés.
Jean est également intervenu pour la Breizh Marketing Akademi, lors d'un atelier présentiel.
De nouveau l'agence est quasiment sur la parité homme/femme, avec 2 collaborateurs et 4 collaboratrices en 2023.
Nous avons recruté un nouvel alternant à la rentrée 2023 et nous avons accueillis un stagiaire IUT GEA au cours du premier semestre.
En plus des mesures précédemment prises et toujours existantes, nous ne mettons pas de réunion après 17h sauf urgence ou cas rare et très exceptionnel.
Pour respecter nos engagements sur la consommation électrique (chaque effort compte, sur le chauffage notamment) tout en garantissant un confort à nos collaboratrices et collaborateurs, nous avons acheté une doudoune à chacun, commandées auprès d'un adhérent de Produit en Bretagne.
Depuis le début de l'agence, nous pratiquons la philosophie de "l'enfant first !". Si un enfant est malade, il prime sur l'organisation du travail ! Idem, dans le cas d'une grève dans les écoles, les cantines, les centres aérés...
Toute l'équipe a été équipée de double écran et de réhausseurs pour les positions de travail.
Nous avons également équipé les locaux de rideaux pour garder la vue mer tout en réduisant la réverbération du soleil.
Nous avions déjà développé les 35 heures de formation par an, et sur 2023, nous avons beaucoup développé la formation interne et le transfert de compétences qui va largement s'accentuer en 2024.
En 2023, l'équipe a participé à différents webinars organisés par la Breizh Marketing Akademi et Produit en Bretagne.
Nous nous sommes fait accompagner d'une consultante en RH dans le perfectionnement de nos entretiens annuels et professionnels et dans la façon d'aborder les objectifs individuels.
L'un des deux dirigeants a été formé sur "la performance de l'équipe", notamment l'importance et la précision des briefs et des débriefs. Nous mettons en place de nouvelles actions de progression dans ce domaine avec l'équipe.
Nous avons formalisé le parcours d'intégration au sein de la team :
J1 - accueil au café, remise d'une box de bienvenue (cadeaux, goodies, codes emails, fiche de poste, jeu de piste pour découvrir les passions de chaque membre de l'équipe) + déjeuner le midi.
Les jours suivants : découverte des métiers de l'équipe
A J+1 semaine et J+ 2 semaines : débrief intermédiaire du ressenti avec les dirigeants.
Nous avons fait l'acquisition d'une bombonne d'eau en verre filtrée par charbon. Nous fournissons donc de l'eau du robinet filtrée au charbon actif. Pas de bombonne plastique et plus de bouteilles plastique !
Récupération de 100% des cartons reçus et des rouleaux de papiers toilette, des enveloppes craft pour une réutilisation dans les foyers de nos équipes pour allumer les feux de cheminée.
Acquisition et installation en cours d'un composteur de bureau pour les déchets organiques, 100% fabriqué en France.
Nous avons décidé communément avec l'équipe d'une journée de télétravail par semaine, permettant à la fois d'amener du confort à l'équipe, la réduction de l'usage des moteurs thermiques tout en conservant une véritable dynamique collective.
L'un des deux dirigeants roule en véhicule hybride.
En 2023, nous avons visité la Modeste Banksy Collection à Brest. Toujours en ligne avec notre engagement pour la culture, les femmes et les hommes, AOCa pu faire un don qui sera reversé à des associations locales qui œuvrent auprès des personnes les plus fragiles.
Nous travaillons depuis des mois à l'étude de l'IA générative dans le domaine du marketing. Nous avons développé notre premier module de formation et formerons notre premier client sur ce module innovant dès le mois de mars 2024.
Nous avons passé avec succès l'audit de surveillance de la certification Qualiopi dans le cadre de nos activités de formation.
Nous sommes complètement investis dans Produit en Bretagne qui porte déjà l'exigence de l'amélioration continue dans la démarche RSE, notamment à travers ce rapport de progrès que nous complétons très précisément et en toute transparence (et affichée sur ce site) chaque année.
# En février 2022, notre journée d'équipe nous a permis à la fois de donner les axes stratégiques (dont RSE) de l'agence puis nous avons construit collectivement avec toute l'équipe la mise à jour des valeurs de l'agence à l'occasion d'un workshop.
# Sur notre site web et dans l'ensemble de nos propositions commerciales & documents clients, nous mettons à jour continuellement "l'esprit AOC" (nos 5 points RSE que nous posons en priorité).
# Nous présentons à toute l'équipe le rapport de progrès annuel Produit en Bretagne et nous avons mis à disposition à cette occasion le livret RSE de la commission RSE Produit en Bretagne
En 2022, après un parcours de 12 années au sein de l'association et 3 ans au conseil d'administration, Jean a pris la présidence de Produit en Bretagne, un engagement très fort pour le réseau mais aussi au sein de l'agence AOC.
A nouveau, pour la 4ème édition, l'ensemble de l'équipe AOC participe au championnat Trug', inter-entreprises.
# Nos locaux neufs (fin 2021) sont complètement accessibles aux PMR.
# Toutes nos propositions de formations mentionnent l'accessibilité handicap et les analyses potentielles par notre référente handicap.
Nous venons, à la rentrée de septembre 2022, d'accueillir un nouvel alternant qui marque une véritable continuité dans notre ambition de pérenniser depuis 3 ans l'intégration la jeune génération au cœur de l'agence.
# Vis à vis de nos publics cibles, TOUS nos outils marketing disposent d'une fonction de désabonnement qui leur permet de se désabonner et ainsi de plus plus recevoir (avec certitude et engagement de notre part) d'informations commerciales en cas de désabonnement.
# Nous programmons tous nos emails internes & externes afin qu'ils soient distribués sur temps de travail. Aucun email tôt le matin, le soir ou le WE (sauf oubli de programmation, l'erreur est humaine =).
Dans nos nouveaux locaux, investis fin 2021 en face de la mer, nous venons de retravailler les open space, en offrant de plus grands bureaux de bois bruts et des séparateurs haute qualité d'isolation phonique, et des lumières indirectes qui contribuent à un environnement chaleureux et apaisant.
# Continuité des 35h minimum de formation / collaborateur / an (plateforme Skilleos elearning) sur des thématiques marketing-digital & développement personnel (gestion du temps, confiance en soi, ...)
# Suivi des conférences Breizh Marketing Akademi pour l'équipe
# Suivi de podcasts digitaux.
Cela représente environ 9000€ d'investissement annuel (plateforme + temps collaborateur).
Outre l'ensemble du dispositif de formation décrit très concrètement dans le point ci-dessus, nous travaillons sur plusieurs axes concrets :
- Le recrutement sur la base de soft skills et non d'un CV et d'une expérience métier
- La polyvalence des missions
- Le fait de confier des missions transverses à chacun afin d'ouvrir sur la transversalité de l'entreprise (certification Qualiopi, GT Kaizen, animation d'équipe sur Trug & Wii Smile, ...) et d'éveiller sur différents sujets.
Nous réalisons chaque année des entretiens individuels et professionnels avec un temps d'échange à mi année sur la base de l'entretien.
Les formations actées entre les collaborateurs et le management sont définis selon les retours de ces entretiens.
# Nous avons intégralement revu & allégé la charte graphique de nos présentations (propositions commerciales, support de restitution d'étude, ...) pour favoriser la réduction d'utilisation des encres et un objectif d'éco-impression chez nos clients.
# Nous avons éduqué l'ensemble de l'équipe sur la réduction du nombre de personnes à mettre en copie d'emails (uniquement lorsque c'est absolument essentiel !) et la suppression régulière et la diminution du stockage d'emails.
# Nous tendons vers un objectif du 0 papier dès que c'est évitable !
# Dans nos nouveaux locaux, nous avons largement favorisé des positions de travail en bois brut et métal et des cloisons en métal/verre.
# Maximisation des déplacements en covoiturage dans le cadre de la mission de Jean au sein de Produit en Bretagne
# Le train est toujours l'option N°1 lorsque les trajets et les rendez-vous sont dans des zones bien desservies.
# Réduction globale du nombre de déplacements (la majorité des rendez-vous commerciaux moyenne et longue distances sont en visio, l'écrasante majorité des études focus-groups consommateurs se font désormais en distanciel).
#1 Nos partenaires-prestataires
Nous poursuivons notre travail de sélection et de continuité avec des partenaires sur le territoire breton à compétence égale et existante bien entendu !
Voici une liste à jour de prestataires bretons, dont un certain nombre de membres de Produit en Bretagne :
Yezh ! Telecom (téléphonie et réseau), Novasys (infogérance, cloud & sauvegarde de données), Oui Design (identité visuelle), Cousu Main (création de site web), Haka (communication par l’objet), Cloître et Ouestélio (print), Crédit Agricole et Crédit Mutuel de Bretagne (banques), Cabinet Bourhis (assurances), Celtic Emploi (intérim & recrutement)
#2 Nos consommables & petits plaisirs
Pour nos consommables & petits plaisirs au quotidien, nous faisons le maximum pour rester sur la même logique : Lobodis, Coïc ou Grain de Sail (cafés), Breizh-encre.bzh (toner), Plancöet (eau), Zef Bretagne ou Bio Bretagen Océan (savons & hygiène, ...), ...
Cette année, nous avons poursuivi notre ambition de contribuer au financement deux projets sur deux piliers essentiels : l'enfance & la culture.
- Dons à la SNSM de Douarnenez
- Participation au plus haut niveau du crowdfunding de "Grand-Môme" (disque d'un artiste brestois à destination des enfants, et des enfants dans les hôpitaux)
Nous avons également, en début d'année, créé une collecte interne de vêtements pour les enfants (dans le cadre d'un challenge de notre CE Wii Smile).
Nous avons également participé au financement collectif d'une action menée par Produit en Bretagne pour l'Ukraine.
Relation jeunes & entreprise
Nous intervenons et consacrons régulièrement du temps aux interventions auprès de jeunes sous différents formats (à suivre sur nos réseaux sociaux). Quelques exemples :
- 07/07/2022 : participation à la Brest Open Conf' du Brest Open Campus en tant qu'intervenant principal (interviewé par des étudiants et notre alternante de l'époque)
- 11/10/2022 : intervention/témoignage devant 250 étudiants pré-bac / post bac sur l'entrepreneuriat.
Nous avons obtenu l'exigeante certification Qualiopi dans le cadre de nos activités de formation.
Nous avons travaillé, au sein de la démarche qualité Qualiopi, sur l'accueil des personnes en situation de handicap.
Nous avons maintenant au sein de l'agence Laetitia, notre référente Handicap, à-même d'effectuer une analyse de premier niveau sur une candidature à un poste ou à une formation AOC tout en étant capable de la rediriger précisément vers les bonnes instances et les personnes identifiées au sein de ces organisations.
Notre alternante vient donc d'être prolongée de 2 ans (à partir de septembre 2021), après une première année effectuée chez nous.
Nous accueillons également tous types de stages, dont stage de découverte (actuellement, le 23/11/2021), nous accueillons une jeune fille pour son stage de découverte de 3ème.
En plus de l'ensemble des actions menées en 2020, nous venons d'entrer dans nos tous nouveaux locaux dont nous sommes propriétaires.
L'ensemble de l'équipe est maintenant en face de la mer, une douche a été pensée et installée pour les sportif (!).
C'est donc en 2021 que nous avons lancé concrètement notre process de formation additionnel avec du temps dédié pour suivre des cursus choisis individuellement. notre concept : Desk’35 (contraction du "deskiñ" qui signifie apprendre / étudier") : ~3h/mois/collaborateur sur des cursus de la plateforme Skilleos.com e-learning), à laquelle chaque salarié est abonné.
En complément des actions, nombreuses et continuent, lancées en 2020, nous avons lancé l'entretien annuel "intermédiaire" qui vient faire un point d'étape plus formel à la rentrée scolaire, pour mesurer la trajectoire depuis l'entretien annuel, sur les 6 premiers mois de l'année.
Cela permet très concrètement de pouvoir rectifier le tir en cas de dérive ou de trajectoire insuffisante ou, au contraire, d'encourager la progression !
Si nous menons des écoutes continues sur certaines activités (formation par exemple, ...) nous avons, au sein de notre GT Kaizen, mis en place un système de centralisation, suivi et traitement des réclamations clients dans un tableau associé à notre suivi d'amélioration continue.
Il est accessible et remplissable par l'intégralité de l'équipe.
Cette année, nous aurons notamment apporté notre contribution/donation lors de l' "Opération Playmobil" une collectes pour les enfants de La Sauvegarde de Brest.
Nous avons également effectué un don dans le cadre d'une opération menée par les membres du Lions' Club St Laurent du Var dont les fonds recueillis seront versés aux étudiants dans le besoin du côté de Nice et la région.
Nous avons à la fois rédigé les piliers stratégiques de l'entreprise, missions, vision, ambition et valeurs et l'ADN de l'entreprise.
Dans ce travail stratégique, nous avons défini nos engagements RSE que nous avons nommés "L'esprit AOC" qui formalise des engagements et des preuves autour de 5 piliers :
1- L'esprit libre : le bien-être au travail
2- L'esprit d'équipe : nos collaborations avec un écosystème de partenaires bretons
3- L'esprit collectif : nos engagements sur le territoire via Produit En Bretagne et la Breizh Marketing Akademi
4- L'esprit d'entreprendre : nos fournisseurs 100% bretons, nos participations crowdfunding à des projets culturels sur le territoire breton
5- L'esprit jeunes : notre accueil et notre investissement auprès des jeunes.
L'infographie est à retrouver ici : https://aoc-experience.fr/local/cache-vignettes/L800xH2000/infographie_esprit_aoc-ee5d2.png?1606815664
Nos engagements RSE ont été divulgués de plusieurs manières :
- Une présentation dédiée à notre équipe
- Une remise dans la box d'accueil + présentation à chaque nouveau collaborateur
- Un affichage sur notre site web et notre blog
- Un envoi dans notre lettre d'info à tous nos clients, prospects, partenaires et fournisseurs.
- Une intégration du lien de l'infographie dans toutes nos propositions commerciales.
Depuis plus de 10 ans, Jean est actif au sein de l'association : commission marketing (dont l'animation durant 3 ans), commission stratégique, GT Marque, comité de pilotage de la Breizh Marketing Akademi et animateur Finistère Nord, administrateur...
Toute l'équipe d'AOC est également impliquée dans le réseau (double vainqueur de Trug 2019 et 2020, participations aux Trophées PEB, ...), participation aux AG !
La parité est plus que respectée au sein de notre agence ! En aucun cas nous ne voulons de règle de contrainte, nous pensons au contraire que c'est le meilleur moyen de faire des choix forcés et contre nature pour l'équilibre d'une équipe.
Alors nous prônons l'ouverture, indiquant que la seule règle est qu'il n'y a ni tabou ni autre jugement que la qualité intrinsèque des personnes.
Pour ce qui est de la parité... En moyenne, 80% de notre effectif sont des femmes.
Nous sommes très sensibles à l'accueil des jeunes dans l'entreprises par exemple.
Nous avons actuellement une alternante, que nous prolongeons de 2 ans dans le cadre de la poursuite de son cursus.
Nous avons, en 2020 et malgré une période Covid, accueilli un stage de découverte de terminal et une stagiaire sur 6 semaines de l'IUT Tech de Co de Quimper.
Nous avons, très tôt, travaillé sur notre politique RGPD, et formalisé des documents et une architecture informatique sécurisée pour protéger très concrètement les données personnelles, à la fois client et collaborateurs.
Notre politique RGPD et nos engagements sont consultables à cette adresse : https://officeaoc.sharepoint.com/:b:/g/EbFCbLDLFXJKtR8Wv72yjhgB5iN2HxzctqVfkDmz1ZjiIg?e=Y4padb
Nous avons toujours développé une culture de bien-être au travail. Gwenn et Jean ont toujours pensé l'agence comme l'entreprise dans laquelle ils auraient souhaités être salariés.
Quelques illustrations :
- En 2015, nous avons concrètement fait auditer notre marque employeur, ce qui a notamment découlé sur un plan d’amélioration RH.
- Nos locaux face mer, sur le port et notre environnement de travail ont volontairement été pensés pour apporter du bien-être et de la sérénité pour notre équipe et nos clients.
- Nos locaux ont également été pensés comme un endroit d'inspiration créative, affichant des artistes locaux et non locaux et des instruments de musiques...
- Nous laissons également depuis de très nombreuses années une vaste latitude à notre équipe pour s’organiser selon les contraintes de la vie personnelle !
- Depuis 2020, nous avons abonné toute notre équipe à un Comité d'entreprise Wiismile qui comporte tous les avantages d'un très gros CE + nous versons une subvention mensuelle non fiscalisée de 40€/mois/salarié qui leur permet de cagnotter ou de payer des achats dans les domaines suivants : culture, service à la personne, voyage, loisirs et sports.
Nous étions (et nous sommes encore) largement perfectibles sur ce point par le passé, mais nous sommes passés à la vitesse supérieure en 2020-2021 !
La formation est maintenant architecturée autour de 3 piliers :
1- Formations physiques : nous travaillons très simplement sur la base des entretiens annuels en coconstruisant les besoins et les demandes avec chaque membre de notre équipe !
2- Formation continue webinar et réseaux : chaque membre de l'équipe peut choisir de participer à des webinars thématiques et aux rencontres de la Brezih Marketing Akademi.
3- En 2021, AOC lance son process de formation additionnel avec du temps dédié pour suivre des cursus choisis individuellement. notre concept : Desk’35 (contraction du "deskiñ" qui signifie apprendre / étudier") : ~3h/mois/collaborateur sur des cursus de la plateforme Skilleos.com e-learning), à laquelle chaque salarié est abonné.
Nous avons mis en place une dynamique d'échanges à plusieurs étages et fréquences :
1- les entretiens annuels, individuels
2- des réunions d'activités d'équipe (bimensuelles)
3- des réunions informelles
4- un groupe de travail Kaizen : ce groupe de travail animé par l'une de nos collaboratrice a lieu environ tous les deux mois, avec un document de suivi. Chacun propose des axes d'amélioration continue, personnels et collectifs, et s'engage sur des actions. La réunion suivante permet à la fois de valider le chemin parcouru et les prochains chantiers.
5- la réunion stratégique : chaque début d'année, Jean présente les faits marquants (chiffres, actions, clients, ...) de l'année écoulées et les options stratégiques de l'année à venir.
Nous sommes persuadés que l'intégration des nouveaux collaborateurs est un élément déterminant !
Nous avons établi un plan d'intégration nouveau collaborateur, à la fois dans l'idée qu'il se sentent bien et qu'il comprenne parfaitement son environnement et sa mission :
Phase 1 - Accueil par Jean (Dirigeant) et un membre de l'équipe pour l'histoire et la présentation de l'agence + remise de la box de bienvenue, intégrant : la fiche de poste précise, l'infographie RSE ("L'esprit AOC"), le règlement intérieur 'Savoir-être", des goodies AOC pour s'approprier la marque et créer un lien affectif.
Phase 2 : Immersion dans l'équipe, en passant du temps avec chacune des personnes de l'équipe pour créer un lien humain et mieux comprendre chacun des rôles et métiers.
Phase 3 : débrief hebdo durant les premières semaines.
Quasiment 100% de fournisseurs locaux !
A compétence égale et existante bien entendu, nous avons privilégié et choisi des prestataires bretons : Yezh ! Telecom (téléphonie et réseau), Oziolab (sauvegarde de données), Oui Design (identité visuelle), Cousu Main (création de site web), Haka (communication par l’objet), Novasys (infogérance), Cloître et Ouestélio (print), Crédit Agricole et Crédit Mutuel de Bretagne (banques), Aber propreté (nettoyage des locaux), Lobodis et Grain de Sail (cafés), Celtic Emploi (intérim & recrutement)...
Nous sommes également en train de travailler sur la partie "Fournisseur d'énergie", pour travailler avec un acteur local !
Nous avons soutenu par du mécénat et du crowdfunding des artistes ou artisans locaux qui nous ont séduits par leur talent et leur histoire.
Pour notre équipe, c’est aussi source d’enrichissement et d’ouverture d’esprit.
Quelques exemples :
- Acquisition d'œuvres de Jean-Christophe Podeur (photographe brestois)
- Participation au crowdfunding de la brasserie Distribil'h à Plouider, du muée du train de Plouguerneau (Légende de trains), de la salle culturelle Run Ar Puns, ...
AOC intervient fréquemment auprès de jeunes : sur ces 5 dernières années, AOC est intervenu en collège professionnel, en faculté, a accompagné Les Entrepreneuriales à l'UBO de Brest durant 3 années, est intervenu au « French Tech Tremplin » de Brest (il a pour but d’aider à créer du réseau, de faciliter l’accès aux financements, et aider à structurer leur démarche entrepreneuriale pour des entrepreneurs éligibles à l’une de ces conditions : bénéficiaires de minima sociaux / ou habitants les quartiers prioritaires de la ville /ou étudiants boursiers ou réfugiés / ou cooptés par des associations partenaires) et accompagne les promotions Ouest Start Up depuis 3 ans.
