Banque Assurance
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Le Crédit Mutuel de Bretagne (CMB) fait partie du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Le Crédit Mutuel Arkéa a adopté sa Raison d’Etre, lors de son Assemblée générale en mai 2020.
La Raison d’être est le sens profond qu’une entreprise comme le Crédit Mutuel Arkéa donne à ses métiers, à son activité et la manière dont elle définit son utilité vis-à-vis de la société et de la planète. Le Crédit Mutuel Arkéa a décliné sa Raison d’être en cinq engagements, rouages indispensables entre l’aspiration théorique, la mise en pratique concrète et la mesure de la performance globale. Ces cinq engagements constituent le socle de sa stratégie de long terme adopté par le groupe début 2021. https://www.cm-arkea.com/banque/assurance/credit/mutuel/c_42261/fr/raison-d-etre
Pour construire cette raison d'être, des ateliers se sont déroulés en 2019/2020 associant salariés et administrateurs. Ainsi, près de 1 000 administrateurs se sont réunis pour le CMB afin de définir leurs attentes et leurs priorités. Les managers de la Fédération CMB ont par ailleurs été sensibilisés en 2020 aux engagements RSE de l'entreprise afin d'accompagner cette adoption.
En 2021, le conseil d'administration de la Fédération du CMB a approuvé le plan d'actions raison d'être du CMB. Plusieurs chantiers ont été lancés suite à cette approbation en matière de finance durable, de baisse de notre empreinte carbone, d'actions RH, de vie sociale. Chaque année, un bilan des actions menées est présenté au conseil d'administration.
Parallèlement, un plan d'actions climat de la Fédération CMB a été adopté fin 2021. Il s'agit d'une déclinaison de la stratégie climat adoptée par le groupe Crédit Mutuel Arkéa fin 2020. Ce plan d'actions repose sur deux piliers : accélérer notre impact positif et durable et accompagner la transformation interne afin de mobiliser l'ensemble de la Fédération.
En 2022, l'Assemblée Générale du Crédit Mutuel Arkéa a adopté le statut d'entreprise à mission et intégré cinq nouveaux engagements dans ses statuts.
Le statut d'entreprise à mission constitue dans la loi Pacte de 2019, le niveau d’engagement le plus exigeant en termes de responsabilité environnementale et sociétale.
Un comité de mission a été constitué en 2022. Ce dernier, composé d’une majorité de
personnes externes à l’entreprise et également de deux représentants du Crédit Mutuel de Bretagne (un Président de caisse locale et une salariée), est chargé du suivi de l’exécution de la feuille de route
qui décline de manière opérationnelle les cinq engagements issus de la Raison d’être dont
le Crédit Mutuel Arkéa s’est doté.
De nouveaux indicateurs ont ainsi été validés en 2022 afin de s'assurer de l'efficacité des actions initiées.
Début 2022, le Crédit Mutuel Arkéa, aux côtés de 90 signataires, adhère à l’initiative “Finance for Tomorrow”, une charte commune visant à réorienter les flux financiers vers une économie bas-carbone et inclusive, en cohérence avec l’Accord de Paris et les Objectifs de Développement de Durable (ODD) de l’ONU.
Positionné comme un partenaire bancaire de long terme, le Crédit Mutuel Arkéa s’engage résolument dans la pratique d’une finance durable, en faveur de la vitalité économique des territoires et de leurs acteurs.
Par ailleurs, le Crédit Mutuel Arkéa a signé, en 2022, les Principes pour une Banque Responsable, un cadre unique pour un secteur bancaire durable, fondé sur un partenariat entre le secteur bancaire mondial et l'Initiative du Programme des Nations Unies pour l'environnement (UNEP FI).
Fin 2023, Le Conseil d'administration du Crédit Mutuel Arkéa a adopté ses premiers objectifs climatiques à horizon 2030, dans le prolongement de son adhésion à l’alliance NZBA en 2022. De nouveaux engagements dans le cadre de ses politiques sectorielles ont également été formalisés. Une dizaines de politiques sectorielles ont été adoptées à date. Afin d'accompagner nos parties prenantes (élus, collaborateurs) dans l'appropriation de ces politiques sectorielles, cinq d'entre elles ont été déclinées en ateliers ludiques. Ces ateliers ont commencé à être déployés en 2024.
Des actions fortes qui conduisent à certains renoncements et à l’accompagnement des transformations et transitions sectorielles, via des offres, des services et des dispositifs adaptés.
Par ailleurs, s'agissant des administrateurs et de la vitalité locale, il a été proposé à chaque agence de mettre en place, en 2024, une action RSE. Un bilan de ces actions est en cours et sera partagé avec les élus début 2025.
Début 2024, une communauté finance durable composée d'une centaines de salariés du Crédit Mutuel de Bretagne à été lancée et animée tout au long de l'année.
Les salariés et administrateurs ont été associés à la définition de la Raison d’être. Cette Raison d’être et ses cinq engagements sont publics et accessibles de toutes les parties prenantes du groupe sur le site institutionnel du Crédit Mutuel Arkéa. Le Crédit Mutuel Arkéa publie chaque année une déclaration de performance extra-financière, qui présente l’ensemble des actions RSE du groupe mais également les principales actions du Crédit Mutuel de Bretagne :https://www.cm-arkea.com/banque/assurance/credit/upload/docs/application/pdf/2023-05/declaration_performance_extra-financiere_avril2023.pdf
En outre, le conseil d’administration de la Fédération CMB comprend six commissions dont la commission développement responsable, en charge notamment du pilotage des sujets ESG, Raison d’Etre. Cette commission comité se réunit quatre fois par an.
Dans le cadre de la construction du plan d’actions Raison d’Etre, des ateliers ont été organisés avec les administrateurs dans une démarche collaborative. Ainsi, près de 1 000 administrateurs ont participé à la construction du diagnostic et exprimé leurs attentes et les priorités à valoriser dans ce plan d’actions. Au delà de l'association des parties prenantes à la définition de la Raison d'être du groupe et à la construction du plan stratégique, ces engagements ont été communiqués aux parties prenantes via : - le site internet institutionnel pour l'externe. - des communications régulières des dirigeants aux collaborateurs, ainsi que la création d'espaces d'informations dédiés.
Des communications régulières ont été réalisées en 2024 auprès des administrateurs et des salariés sur nos principaux engagements ESG, l'accompagnement des transitions, les résultats de ces actions. En interne, la communication se structure notamment à partir d'un espace de communication dédié aux actions à impact. La communication de cinq indicateurs extrafinanciers du CMB (diversification en assurance vie labellisée/part des managers femme/taux de sociétariat/actions de solidarité/évolution du bilan carbone) a été réalisée pour la seconde fois en 2024 notamment grâce à un film diffusé pendant plusieurs semaines en agences. .
En 2022, tous les salariés du Crédit Mutuel de Bretagne avaient participé à une fresque du climat, atelier qui a pour objectif de matérialiser les enjeux du changement climatique et de travailler à des solutions. En 2023, cet atelier a intégré le catalogue des formations des administrateurs. Ainsi, plus de 550 d'entre eux ont été sensibilisés aux enjeux climatiques.
Un reporting trimestriel comprenant les principaux indicateurs de pilotage de la raison d'être est déployé depuis 2022. Il est analysé par le comité raison d'être chaque trimestre.
Par ailleurs, la communication mensuelle à destination des élus des caisses locales comprend, depuis quelques années, des informations à destination des référents Développement responsable (un élu référent Développement responsable par caisse locale).
Début 2025, un bilan annuel du plan d'actions Raison d'être du Crédit Mutuel de Bretagne sera examiné par le conseil d'administration de la Fédération CMB.
Un nouveau plan d'actions est en cours de construction pour les prochaines années.
Le Crédit Mutuel de Bretagne contribue à différentes actions de Produit en Bretagne et prend part aux travaux de plusieurs commissions de Produit en Bretagne dont la commission en langue bretonne
Le CMB fait partie du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Au sein du groupe, une démarche relative à la diversité et l'inclusion a été initiée dès 2016. Une formation « Tous inclusifs » est mise en place depuis 2017 afin d’aider les salariés à mieux repérer les stéréotypes qui peuvent influencer le jugement, souvent de façon inconsciente.
La Fédération du CMB a formé plus d'une centaine d'ambassadeurs de la mixité. Ces ambassadeurs mixité bénéficient chaque année d’une journée dédiée aux différents sujets. A fin 2024, plus de 90% des salariés du CMB ont bénéficié de la formation « Tous inclusifs ».
Le Crédit Mutuel de Bretagne fait partie de l’Unité Economique et Sociale au sein du Crédit Mutuel Arkéa. Sur ce périmètre on compte 350 salariés en situation de handicap qui sont accompagnés tout au long de l'année en fonction de leurs besoins spécifiques.
Au 31 décembre 2024, le Crédit Mutuel de Bretagne emploie 168 salariés BOETH (bénéficiaire de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés) qui sont accompagnés tout au long de l'année en fonction de leurs besoins.
Fin décembre 2022, un nouvel accord triennal 2023-2025 sur l’emploi des personnes en situation de handicap, portant sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, a été signé par l’ensemble des organisations syndicales représentatives.
Une entité interne (la Mission Handicap au sein du service Inclusion & Prévention rattaché à la direction Dynamiques et relations humaines) est désignée pour animer cet accord, piloter la politique handicap et accompagner les salariés dans la mise en place de solutions adaptées.
En lien avec les correspondants handicap des différents établissements de l’Unité économique et sociale, cette entité coordonne ainsi la promotion, l’animation et le suivi des actions en faveur des personnes en situation de handicap.
Ce nouvel accord qui est le 7ème accord vise à :
- Développer l’emploi des personnes en situation de handicap sur ses territoires :
L’entreprise se fixe comme objectif de recruter des personnes en situation de handicap, pour tendre vers un taux d’emploi de 6%. Pour recruter de façon pérenne, plusieurs actions sont mises en place telles qu'un plan de recrutement visant à intégrer au minimum 5 personnes en situation de handicap par an (CDI ou contrat en alternance de plus de 6 mois). Le processus de recrutement, les tests et le niveau de diplôme minimum attendu sont adaptés (bac au lieu de bac + 2). Des rencontres avec les managers concernés par l'accueil de salariés en situation de handicap sont organisées, si besoin et sur accord du salarié concerné, afin de sensibiliser le collectif au handicap.
L’entreprise souhaite également renforcer sa politique de partenariat, notamment avec des écoles, des universités et des centres de rééducation professionnelle afin de contribuer au développement de la qualification des personnes en situation de handicap et de favoriser leur employabilité dans la société.
Plusieurs partenariats avec des établissements du secteur protégé sur des activités identifiées sont mis en place. L’entreprise se fixe pour objectif de maintenir le chiffre d'affaires avec le secteur adapté et protégé à hauteur de 1 million d’euros tout en développant des collaborations à valeur ajoutée.
- Maintenir l’employabilité des salariés en situation de handicap :
L’entreprise met en place plusieurs dispositifs pour accompagner les collaborateurs en situation de handicap en réponse à leurs besoins spécifiques :
o les aménagements des postes de travail (avec l'appui et les préconisations de la
médecine du travail),
o l’accès à des actions de formations professionnelles tout au long de leur parcours professionnel
o des aides financières (aide au logement, transport, matériel de soins…).
Au 31 décembre 2024, 80 salariés en situation de handicap ont bénéficié d’un aménagement de leur poste de travail et plus de 100 salariés ont obtenu une aide pour du matériel qui compense leur handicap.
- Améliorer les conditions de travail des salariés en situation de handicap en renforçant significativement notre politique en matière d’accessibilité numérique aux outils de l’entreprise
Un “référent informatique” handicap est nommé au sein de l’entreprise afin d’assurer la mise à disposition d’outils informatiques adaptés. Il accompagne et forme les utilisateurs concernés, veille à l’accessibilité des supports de communication et anticipe la mise à disposition de nouvelles solutions informatiques adaptées.
Le CMB fait partie de l’Unité Economique et Sociale au sein du Crédit Mutuel Arkéa. Sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, depuis 2004, les actions menées en faveur de l’égalité professionnelle ont été encadrées par la signature de cinq accords d’entreprise successifs. L’enjeu de l’accord égalité hommes-femmes signé en 2018 est, à emploi équivalent, de mesurer et de supprimer les écarts en termes de rémunération et d’évolution professionnelle ou de carrière entre les femmes et les hommes. Pour limiter et supprimer ces écarts, il apporte des solutions en matière de parcours professionnel, de formation et des dispositifs d’accompagnement entre vie professionnelle et personnelle.
Depuis 2015, chaque année, une enveloppe spécifique « Egalité professionnelle » a été mise en place afin de réduire les écarts de rémunération entre les hommes et les femmes.
En 2023, l'index d'égalité femme-hommes du Crédit Mutuel Arkéa est de 94/100, supérieur aux exigences. Ainsi, le Crédit Mutuel Arkéa prouve son engagement durable pour la promotion de la diversité et la lutte contre la discrimination.
Fin 2024, un 7ème accord sur l'égalité professionnelle (pour une durée de trois ans) a été signé par les cinq organisations syndicales représentatives. Ce nouvel accord s’inscrit dans la droite lignée des actions engagées par les précédents accords, tout en inscrivant des ambitions et actions nouvelles pour favoriser l’égalité professionnelle, l’égalité de rémunération, l’équilibre des vies et la protection des salariés. En cohérence avec la stratégie Inclusion du Groupe, et suite aux constats réalisés dans le cadre du diagnostic diversité Groupe réalisé à l’automne 2023, de nouvelles priorités et actions ont été inscrites pour répondre aux attentes des salariés et permettre d’adapter notre démarche à l’évolution du contexte sociétal.
Au 31 décembre 2024, au Crédit Mutuel de Bretagne, 52% des managers sont des femmes, en progression régulière depuis plusieurs années.
Un accord relatif à l’accompagnement des salariés de plus de 50 ans a été signé en décembre 2017 par les quatre organisations syndicales représentatives de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne. Cet accord comporte les objectifs suivants :
● mettre en œuvre une politique de gestion de carrière et de formation adaptée aux plus de 50 ans ;
● dynamiser et entretenir la motivation par un juste équilibre vie professionnelle / vie personnelle et accompagner la transition vers la fin de carrière ;
● encourager les mesures permettant le développement des compétences des collaborateurs ;
● accompagner et anticiper le départ en retraite.
A travers cet accord, l’entreprise s’engage au maintien dans l’emploi et à l’accompagnement des parcours professionnels des collaborateurs de plus de 50 ans, notamment à travers la mobilité et la formation.
Un nouvel accord relatif à l'accompagnement des salariés de plus de 50 ans va être renégocié en 2025.
S'agissant des jeunes, près de 100 alternants sont accueillis chaque année au sein du Crédit Mutuel de Bretagne. Une journée d’accueil des alternants est organisée afin de favoriser leur intégration et de leur permettre de rencontrer différents interlocuteurs de l’entreprise et les autres alternants. Des échanges réguliers sont organisés afin de s'assurer de leur bonne intégration au sein de l'entreprise.
Début 2024, un nouveau dispositif de formation interne des nouveaux recrutés du CMB a été déployé. Il s'agit à travers ce programme FIER (Formation, Intégration, Engagement, Réussite) d'offrir une expérience personnalisée aux femmes et aux hommes qui composent le Crédit Mutuel de Bretagne, de la candidature au recrutement, puis tout au long de leur parcours au CMB.
Une formation sur 2 semaines, que suivent les nouveaux recrutés à leur arrivée doit leur donner les mêmes chances de réussite, qu’importe leur expérience et parcours professionnel.
Le Crédit Mutuel Arkéa et ses entités dont le Crédit Mutuel de Bretagne, respectent les conventions fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail, relatives au respect de la liberté d’association et du droit de négociation collective, à l’élimination des discriminations en matière d’emploi et de profession, à l’élimination du travail forcé ou obligatoire et à l’abolition effective du travail des enfants.
Le Crédit Mutuel Arkéa veille à lutter contre les différentes formes de discrimination, directe (comme défavoriser un salarié au profit d’un autre en raison de critères non objectifs dès l’embauche) ou indirecte, lorsque des règles et des pratiques, acceptées pour les raisons économiques ou fonctionnelles, ont un impact discriminant sur des collaborateurs ou un groupe de collaborateurs.
La Direction du groupe est garante du rappel des principes de non-discrimination au sein de l’entreprise. À ce titre, elle remet à chaque collaborateur à son arrivée, un règlement intérieur où ces éléments sont rappelés. Spécifiquement sur le sujet des données personnelles, le Département Protection des données personnelles du Crédit Mutuel Arkéa assure la conformité de l’établissement de crédit au RGPD (règlement général sur la protection des données) et anime le dispositif groupe de protection des données personnelles.
Une équipe dédiée au Bien-vivre au travail et à la prévention des risques psychosociaux est chargée de cette mission à la Direction des ressources humaines du Crédit Mutuel Arkéa en collaboration avec l’ensemble des entités.
L’organisation du travail joue un rôle majeur pour simplifier et alléger les tâches et contribuer à préserver efficacement et durablement la santé et la sécurité des collaborateurs. Agir sur la charge de travail en améliorant la qualité de vie des collaborateurs constitue ainsi une priorité pour lutter contre les accidents du travail, les maladies professionnelles et le stress. Le groupe souhaite favoriser une organisation plus flexible du temps de travail des collaborateurs. Des accords d’entreprise sont mis en œuvre sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne, afin de permettre une organisation plus agile du temps de travail des collaborateurs :
■ accord sur le télétravail.
■ accord sur le temps partiel choisi
■ accord sur le Forfait jours
■ dons de congés entre collègues pour enfants ou conjoints gravement malades ou en faveur de proches aidants
A fin 2024, 65% des salariés du Crédit Mutuel de Bretagne disposent d'un avenant télétravail leur permettant de télétravailler, toujours sur la base du volontariat (début du déploiement du dispositif en 2021).
Ce dispositif a permis, en 2024, d'économiser près de 1 million de kilomètres et d'améliorer l'équilibre vie pro/vie perso des salariés.
Différentes actions notamment de cohésion ont été menées au sein de chaque équipe en 2024. Des réunions dédiées aux managers et aux collaborateurs ont également été organisées.
Pour formaliser l’évaluation de l’ensemble des risques professionnels, y compris les risques psychosociaux, l’entreprise réalise chaque année un Document unique (DU), dans lequel elle précise les résultats de l’évaluation des risques professionnels. À partir de ce DU est conçu le PAPRIPACT, le programme annuel des actions RH et les moyens correspondants à mettre en œuvre. Le site intranet des salariés de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne, informe sur les dispositifs mis en place et les relais disponibles dans l’environnement de travail. Il constitue un vecteur d’information permanente de l’ensemble des salariés sur la prévention des risques professionnels. Par ailleurs, les managers et différents relais « risques professionnels » sont formés à la prévention des risques professionnels via des cursus de formation spécifiques.
En 2024, ce sont plus de 125 000 heures de formation qui ont été suivies par les salariés du Crédit Mutuel de Bretagne à la fois en distanciel et en présentiel.
La formation répond à cinq enjeux principaux :
► Préserver l'employabilité
► Répondre aux enjeux réglementaires
► Favoriser les évolutions professionnelles
► Accompagner et anticiper les évolutions commerciales et organisationnelles
► Entretenir la motivation des salariés.
Pour encourager les salariés à être acteurs de leur parcours, l’entreprise propose les postes ouverts au recrutement via un système de bourse des emplois accessible à tous et qui permet de prendre connaissance des besoins de l'entreprise. Ls salariés sont incités à rester en veille sur les opportunités en fonction de leurs souhaits d'évolution. Des accompagnements et des formations peuvent être proposés afin de pouvoir accéder à de nouveaux postes.
En 2024, la mise en place de viviers s'est poursuivie afin d'être en cohérence avec les besoins de l'entreprise.
Par ailleurs, le Crédit Mutuel Arkéa organise régulièrement un « Carrefour des métiers » pour faire connaître et promouvoir la grande diversité du groupe, de ses métiers, ainsi que des outils mis à disposition des collaborateurs leur permettant d’être acteur de leur mobilité.
205 recrutements en CDI ont été réalisés en 2024 en Bretagne par le CMB, contribuant ainsi à la dynamique de l’emploi pérenne sur nos territoires.
Différents événements de recrutement ont également été organisés en 2024.
Chaque année, un entretien annuel d’appréciation permet aux salariés d’échanger avec leur manager sur les missions réalisées et les compétences du collaborateur.
Des entretiens professionnels sont, par ailleurs, organisés entre le collaborateur et son manager, a minima, tous les deux ans, afin d’aborder le parcours professionnel du collaborateur et ses souhaits d’orientation à 1 an et à 3 ans.
Les salariés ont également la possibilité de bénéficier d’entretiens avec un correspondant RH pour approfondir les pistes évoquées lors de l’entretien professionnel. Pour encourager les salariés à être acteurs de leur parcours, l’entreprise propose les postes ouverts au recrutement via un système de bourse des emplois.
En 2024, plus de 95% des salariés du CMB ont bénéficié d’un entretien annuel d’appréciation.
Cet exercice a été l'occasion d'utiliser un nouvel outil plus complet et plus intuitif.
Un nouveau parcours d'intégration et de formation interne des collaborateurs du CMB (FIER) a été déployé en 2024 avec pour objectif d'accompagner au mieux le nouveau salarié, rendre son intégration plus fluide et ainsi optimiser l'opérationnalité et la titularisation.
Un Carrefour des nouveaux recrutés réunissant des centaines de nouveaux salariés dont l’objectif est de leur présenter le plan stratégique de l’entreprise, de rencontrer les dirigeants, mais aussi d'encourager la transversalité et la création d’un réseau de relations est régulièrement organisé par le Crédit Mutuel Arkéa.
Par ailleurs, différents événements ont été organisés en interne afin de poursuivre la promotion de la mobilité professionnelle interne.
Chaque année, un carrefour des alternants est également organisé. C'est l'occasion pour les alternants de rencontrer leur tuteur puis d’échanger avec les anciens alternants pour un partage d’expériences réussi.
Le Crédit Mutuel Arkéa met en place des actions de gestion et d'optimisation des consommations d’énergies. En tant qu’acteur du secteur financier, les principales consommations énergétiques du groupe concernent son parc informatique et ses data centers. Depuis plusieurs années, le groupe met en place différentes actions afin d’optimiser ces dernières (isolation des allées froides des data centers, test de peinture réflective, etc.).
Des aménagements ont été réalisés dans les agences du CMB depuis plusieurs années au niveau de l’éclairage (led et détection de présence) et la mise en place de pompes à chaleur, dans certaines agences, dans le cadre des travaux de rénovation énergétique.
En 2024, le CMB a poursuivi le déploiement de son plan sobriété avec des mesures telles que le chauffage à 19° dans les bureaux, l'extinction des enseignes lumineuses et des écrans intérieurs à la fermeture des agences.
Par ailleurs, un plan d'audit énergétique et de travaux des bâtiments du Crédit Mutuel de Bretagne est en cours depuis fin 2022.
En tant qu’acteur financier, c’est toutefois en accompagnant ses clients dans leur transition énergétique, que le Crédit Mutuel de Bretagne peut avoir le plus d’effet de levier. C’est pourquoi, il propose des offres destinées à accompagner ses clients dans les enjeux :
Clients particuliers : déploiement en 2022 d'une plateforme habitat durable accessible à tous à partir de son site cmb.fr et visant à accompagner les clients dans l'ensemble de leurs démarches et mise en place d'un financement Rénoveo destiné à accompagner les clients dans le financement de leurs travaux de rénovation énergétique
Clients et professionnels : déploiement en début 2022 d'une offre Agrinovéo / Pronovéo destinée à accompagner les clients agriculteurs et professionnels dans leur transition environnementale. Par ailleurs, le CMB finance le solde du bilan carbone des jeunes agriculteurs.
En 2024, les objets de ces financements ont été étendus.
Globalement, le Crédit Mutuel Arkéa a fixé un objectif de baisse de son bilan carbone de 25% en 2024 par rapport à 2019 (année de référence). Le CMB s'inscrit pleinement dans cet objectif en animant plusieurs chantiers (les déplacements, l'immobilier, le numérique...).
Non concerné directement au regard des activités de services du Crédit Mutuel de Bretagne. Cependant, la sensibilisation de toutes ses parties prenantes aux enjeux de l'optimisation de l'eau reste un enjeu majeur.
En tant qu’acteur du secteur financier, les consommations de ressources naturelles du Crédit Mutuel de Bretagne restent limitées au regard d’autres activités et concernent principalement le papier. Le principal levier du groupe afin de réduire la consommation de papier à destination de sa clientèle passe par la dématérialisation et la signature électronique de ses offres, qui s’est poursuivie en 2024.
Parmi les principaux déchets générés par l’activité du groupe, figurent le papier et les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE).
Le Crédit Mutuel Arkéa s’engage à donner une seconde vie aux équipements qui ne sont plus utilisés au sein du groupe (dont Crédit Mutuel de Bretagne) via des entreprises spécialisées (Leasecom et Recyclea). Ces produits sont reconditionnés et revendus sur le marché secondaire, ou détruits selon les normes DEEE. Un certificat attestant alors de leur destruction selon un processus écoresponsable. Le Crédit Mutuel de Bretagne réalise également des dons de matériels informatiques reconditionnés à des associations clientes.
Un process de gestion des principaux déchets est en place au sein du CMB depuis plusieurs années.
Chaque année, le Crédit Mutuel Arkéa mesure son empreinte carbone à travers la réalisation d’un bilan carbone groupe. Ce bilan carbone intègre les émissions liées à l'activité du Crédit Mutuel de Bretagne.
Ainsi, le bilan carbone du groupe a été réalisé début 2024, sur la base des données 2023, et selon la méthode de l’Association « Bilan Carbone ». Du fait de son fort maillage territorial, le groupe a fait le choix d’intégrer les déplacements domicile-travail à son scope 3.
À date, le scope 3 n’intègre pas l’empreinte carbone des financements et investissements réalisés par le groupe même si des travaux sont en cours.
En 2021, le Crédit Mutuel Arkéa a adhéré au mouvement Finance for Biodiversity Pledge. Le mouvement rassemble aujourd’hui 75 signataires, issus de 17 pays et représentant au total plus de 12 000 milliards d'euros d'actifs. Avec des préoccupations et des ambitions communes : protéger et restaurer la biodiversité par le biais de leurs activités financières et de leurs investissements ainsi qu’alerter les gouvernements de la nécessité de prendre rapidement des mesures pour inverser d’ici à 2030 la courbe de l’effondrement dramatique de la biodiversité.
L’engagement pris par les établissements financiers signataires consiste à :
- collaborer et partager avec les autres membres, notamment au travers de groupes de travail thématiques, leurs connaissances et méthodologies d’évaluation liées à la biodiversité, leurs approches de financement, etc.
- adapter leur stratégie d'investissement et s'engager avec leurs clients à réduire leurs impacts négatifs sur la biodiversité ainsi que leur dépendance ;
- évaluer l’impact des financements et investissements sur la biodiversité et identifier les facteurs clés de sa dégradation ;
- définir des objectifs pour augmenter les impacts positifs et réduire les impacts négatifs ;
- enfin, publier un rapport annuel et rendre compte du niveau d’atteinte de ces objectifs dans les portefeuilles de financement et d’investissement.
Breizh Biodiv a lancé en 2021 son premier appel à projets et a souhaité encourager des projets innovants de reforestation et de plantation d’arbres en milieu urbain qui participent également à la protection de la faune et de la flore et à la lutte contre le réchauffement climatique. Trente-sept porteurs de projet – collectivités, associations ou structures publiques- ont répondu à ce premier appel, et dix ont retenu l’attention de la fondation.
Dans le cadre de l'épargne solidaire, le Crédit Mutuel de Bretagne a signé, en 2022, un partenariat avec Pure Ocean, fonds de dotation dont la mission est de soutenir des projets innovants contribuant à la protection de la biodiversité et des écosystèmes marins. Les sociétaires et les clients peuvent donc effectuer des dons à Pure Ocean pour soutenir leurs projets.
En 2023, pour la troisième année consécutive, le Crédit Mutuel Arkéa a publié son rapport climat, rédigé selon les recommandations de la Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD). Le Crédit Mutuel Arkéa se veut transparent quant à la communication d’informations liées à son activité et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue en faveur de la lutte contre le réchauffement climatique et de l’évolution de son modèle d’affaires en lien avec ces défis.
Le Crédit Mutuel de Bretagne a signé, en 2023, un partenariat avec Ecotree afin de proposer un arbre lors de l'ouverture d'un livret nouveau né.
En 2024, pour la première fois, le CMB a financé une opération de contribution carbone. Elle consiste à participer financièrement à la mise en œuvre d’une démarche Eco-méthane dans une exploitation agricole du Finistère. Elle vise à réduire de 15% les émissions de méthane d'un troupeau de 110 vaches laitières, grâce à une alimentation plus diversifiée et équilibrée en Oméga 3. Au-delà de l'impact environnemental, cette modification de la nutrition a également un impact positif sur la santé et le bien-être des animaux. Une initiative labellisée bas carbone qui s’inscrit au cœur des enjeux de transition de la filière agricole
Le Crédit Mutuel de Bretagne a poursuivi en 2024, les audits énergétiques de ses bâtiments.
A fin 2024, 132 audits ont été réalisés, 17 chantiers finalisés et 19 chantiers en cours. Ainsi, la réalisation du plan de travaux se poursuivra sur trois années.
Les déplacements représentant la part la plus importante de son bilan carbone, le groupe met en place des actions volontaristes sur le sujet, afin d’en limiter le nombre et de faire évoluer les pratiques vers l’écomobilité. Des plans de mobilité sont ainsi déployés dans de nombreuses entités du groupe. Depuis 2018, des véhicules électriques sont proposés pour les déplacements courte distance des salariés des services centraux et des bornes de rechargement ont été mises à disposition des salariés des services centraux et des directions départementales. La politique de flotte automobile a été modifiée pour inciter au choix de véhicules hybrides rechargeables ou électriques et l’obliger pour les collaborateurs effectuant plus de 12 000 kms/an. En 2024, près de 100 salariés sont équipés d'un véhicule de service. Pour les déplacements professionnels, l’usage du train est privilégié et obligatoire sur des trajets inférieurs à 3h30.
Les deux catégories de déplacements sont traitées :
Afin de réduire les déplacements domicile/lieu de travail, plusieurs actions sont menées :
- la finalisation du déploiement du télétravail en 2022 y compris dans le réseau d'agences avec des ambitions affichées dans l'accord signé. La pratique du télétravail en 2024 a permis d'"économiser" 1 million de kilomètres dans le cadre des déplacements domicile/lieu de travail.
- la signature, en 2022, d'un accord entre le CMB et BlablacarDaily qui permet aux salariés de s'inscrire sur une plateforme de covoiturage et d'avoir accès à l'ensemble des trajets proposés sur la plateforme ;
- une réflexion dans le cadre des mobilités en lien avec le lieu d'habitation des salariés et une sensibilisation accrue de l'ensemble des équipes RH de proximité ;
- un suivi de l'impact annuel de l'ensemble des mobilités sur les déplacements domicile / lieu de travail.
S'agissant des déplacements professionnels, des entretiens à distance (par l'outil meet) sont menés depuis deux ans. Ce dispositif va monter en puissance au cours des prochaines années et permettra d'optimiser les déplacements des conseillers bancaires.
En 2024, la flotte auto du CMB arrivait à échéance. Une étude a été réalisée sur les kilomètres parcourus par les plus gros rouleurs du CMB. Cette étude a permis de procéder au renouvellement de la flotte pour passer de 33 à 82 véhicules hybrides. Ceci a permis une économie de 480 000 euros.
Non concerné au regard de nos activités de services du Crédit Mutuel de Bretagne.
Depuis 2017, le Crédit Mutuel Arkéa est signataire de la charte « Relation fournisseurs responsable », par laquelle il s’engage à respecter 10 principes d’achats responsables, tels que l’équité financière vis-à-vis des fournisseurs, la réduction des risques de dépendance réciproque ou encore la prise en compte des enjeux environnementaux. Le groupe a également nommé un médiateur des entreprises au sein du groupe, qui peut être saisi par les fournisseurs pour lever les éventuelles difficultés contractuelles ou relationnelles.
En juin 2024 le Crédit Mutuel Arkéa a obtenu la labellisation Relations Fournisseurs Achats Responsables (RFAR) du Conseil National des Achats. Ce label distingue les entreprises ou entités publiques françaises ayant fait la preuve de relations durables et équilibrées avec leurs fournisseurs. Premier et seul label décerné par les pouvoirs publics en la matière, il est remis pour une durée de 3 ans sous réserve de vérification annuelle sur des critères majeurs par un des organismes agréés par le Médiateur des entreprises et le CNA.
Depuis 2017, le département Achats du groupe Crédit Mutuel Arkéa réalise une évaluation annuelle des risques environnementaux, éthiques, santé/sécurité des personnes et droits humains par grandes familles de prestations (ou risques sectoriels). Les contrats cadres du groupe avec les fournisseurs et prestataires intègrent des clauses relatives au respect du droit du travail et à la lutte contre la corruption. Depuis l’automne 2017, un code de conduite fournisseur est également annexé aux contrats du groupe. Par sa signature, le fournisseur s’engage à respecter des principes autour des droits de l’Homme (non recours au travail forcé et au travail des enfants, non-discrimination, etc.) et des droits du travail (rémunération, horaires et congés, négociation collective, etc.), de l’éthique des affaires (lutte contre la corruption, conflits d’intérêts, etc.) et du respect de l’environnement. Une procédure cadre groupe relative à la loi « Sapin 2 » et au devoir de vigilance dans le cadre des relations fournisseurs a été rédigée par le Département Achats et s'applique à l’ensemble des entités du groupe. Le questionnaire de connaissance des pratiques RSE des fournisseurs intègre de nouveaux enjeux comme le risque climatique.
Afin de porter la centricité client au plus haut niveau et ainsi coordonner le développement de la satisfaction client dans toutes ses entités en contact avec la clientèle, le groupe s’est appuyé sur une organisation portée par une initiative transverse dans le cadre de son plan à moyen terme “Transitions 2024”.
La mesure et le développement de la satisfaction client ont été intégrés dans la feuille de route Entreprise à mission à 2024, et cet engagement se poursuit dans la nouvelle feuille de route à 2027. Ainsi, le groupe s’engage à développer une culture client auprès de ses collaborateurs grâce à une formation dédiée. Il s’est fixé pour objectif d’avoir formé 80 % de ses effectifs d’ici fin 2027.
Cette initiative est portée par sept collaborateurs et une communauté de vingt-six référents « satisfaction client » pour favoriser une meilleure connaissance des spécificités de chaque entité et partager des bonnes pratiques. En impliquant toutes les entités en contact avec la clientèle, cette approche a réussi à créer une synergie autour d’une ambition commune : « Mettre en place des outils communs pour l’amélioration de la satisfaction client du groupe et le développement de la culture client des collaborateurs ».
Au sein des réseaux de caisses locales, des efforts de pédagogie sont mis en place à travers :
une documentation réglementaire au plus proche du langage client (conditions générales de banque, conditions particulières, conditions tarifaires) ;
la mise à disposition de fiches produits simplifiées ;
des réunions d’information auprès des clients (réunions « CClair ») ;
le relais d’événements nationaux tels que la semaine de l’éducation financière ou la semaine de la finance solidaire et l’animation de ces thématiques sur ses réseaux sociaux ou dans les caisses locales.
Le groupe favorise la communication et le dialogue avec les clients par le biais de sites internet et de réseaux sociaux, et les associe à divers projets via des questionnaires, des tests ou des projets participatifs. Au sein des réseaux de caisses locales :
- depuis 2016, plus de 3 500 panélistes de la communauté « Construire Demain » donnent leur avis pour co-construire la banque de demain ;
- depuis 2021, l’événement annuel CoExpérience rassemble des sociétaires, administrateurs et collaborateurs pour générer et implémenter des idées d’amélioration.
En 2024, l’ambition de la CoExpérience est de co‑construire le bilan personnalisé des clients sociétaires du Crédit Mutuel de Bretagne et du Crédit Mutuel du Sud-Ouest, dans
le cadre du projet du bien-être financier. Ainsi, en novembre 2024, ce sont plus de 40 participants qui ont travaillé en équipe à cet effet ;
- des enquêtes et tables rondes régulières permettent d’identifier les attentes de la clientèle et d’intégrer leurs retours dans les projets de modélisation ou d’évolution de l’expérience client ;
- les outils digitaux sont régulièrement mis à jour pour améliorer les services et la fluidité des interactions, en se basant sur les retours des utilisateurs afin de transformer les irritants en solutions efficaces.
Ces questionnaires, tests ou projets participatifs permettent de faire évoluer les solutions.
Au niveau des réseaux des caisses locales, lors des enquêtes à chaud (mesure quotidienne) et à froid (mesure structurelle de la satisfaction globale), un dispositif de traitement de l’insatisfaction client, au plus près de son expression (fiches cap satisfaction), est mis en place. Le responsable de la structure de rattachement du client insatisfait et son conseiller ont accès au détail des réponses et peuvent ainsi reprendre contact et rechercher des solutions.
Une charte de la donnée a été mise en place par le Crédit Mutuel de Bretagne.
https://www.cmb.fr/reseau-bancaire-cooperatif/upload/docs/application/pdf/2020-07/cmb_-_charte_de_la_donnee.pdf
En tant qu’acteur financier, le Crédit Mutuel de Bretagne est peu concerné par les enjeux de sécurité et santé des clients liés à l’usage de ses produits et services. En revanche, il est impliqué dans les enjeux d’inclusion.
Le groupe accompagne ses clients et sociétaires fragilisés financièrement en impliquant ses salariés et administrateurs et en faisant évoluer ses offres et ses métiers. Conformément à la charte d’inclusion bancaire et de prévention du surendettement adoptée par l’Association française des établissements de crédit et des entreprises d’investissement dans les conditions prévues à l’article L. 312-1-1 (A) du Code monétaire et financier, un dispositif applicable à toutes les entités du groupe fixe les modalités pratiques de mise en œuvre des obligations en fonction de l’activité exercée (information, proposition de produits adaptés, accompagnement des clients).
Le Crédit Mutuel Arkéa a choisi d’aller plus loin que l’obligation posée par le cadre réglementaire. Depuis le 1er janvier 2019, le Crédit Mutuel Arkéa supprime tous les frais d’incidents pour ses clients équipés de l’offre spécifique clientèle fragile, Budg’Équilibre, soit 0 euros de frais d’incidents, au lieu des 20 euros mensuels et 200 euros annuels fixés par le législateur. Le plafonnement des frais d’incidents pour les clients identifiés en situation de fragilité financière est de 25 euros mensuels conformément à la réglementation.
Le Crédit Mutuel de Bretagne développe également des dispositifs de solidarité spécifiques pour aider les sociétaires en situation difficile.
Pour permettre également un bon accompagnement des clients en situation de fragilité financière, les entités du groupe forment les collaborateurs en contact avec la clientèle sur les dispositifs et les modalités de mise en œuvre des dispositifs dédiés.
Face à la difficulté de certaines personnes de pouvoir bénéficier d’un crédit immobilier suite à un problème de santé, le groupe a souhaité, en 2018, renforcer l’accompagnement de cette population exclue de l’assurance emprunteur par la création d’une cellule experte et d’un dispositif visant à trouver des solutions sur mesure pour ces clients et leur permettre ainsi de concrétiser leur projet habitat et d’accéder à la propriété (résidence principale, secondaire ou locative).
Le site internet du Crédit Mutuel de Bretagne a été conçu pour faciliter son utilisation par tous. Il respecte les standards du web définis par le W3C et les directives de la WAI (Initiative pour l’Accessibilité du Web). Le site mobile est accessible aux personnes en situation de handicap utilisant des technologies d’assistance. A minima par point de vente, sur un des distributeurs automatiques de banque (DAB), les retraits ont été également rendus accessibles aux personnes aveugles et malvoyantes par un guidage audio qui requiert l’usage d’écouteurs ou d’un casque audio.
Engagé dans le développement des territoires, le Crédit Mutuel Arkéa et son département Achats ont développé des indicateurs afin de suivre et développer la part des achats confiée à des fournisseurs locaux. La procédure d'appel d'offre a par ailleurs été mise à jour afin de favoriser le recours aux entreprises locales.
En 2024, ce sont 3,5 Md€ de financements qui ont été accordés par le CMB aux particuliers sur ses territoires dont 2,7 Md€ pour le financement de l'habitat. L'encours de crédits à fin 2024 atteint 37 Md€. Ces données, dans la moyenne de ces dernières années, confirment le rôle du Crédit Mutuel de Bretagne, partenaire du développement des territoires.
En 2024, les Solidarités ont été marquées par la mise en place du Fonds de Dotation du Crédit Mutuel Arkéa qui permet notamment un pilotage des actions.
En 2024, le budget solidarité du CMB a atteint plus de 3 M€ et été attribué à près de 4 600 bénéficiaires.
Par ailleurs, le fil rouge 2024 des solidarités voté par les sociétaires du CMB début 2024 concernait le handicap, la dépendance et le soutien aux aidants. Une enveloppe supplémentaire de 10% a été attribuée en 2024 avec des actions emblématiques mises en place dans ce domaine, sur le territoire breton.
S'agissant des micro-crédits personnels, en 2024, 543 micro-crédits ont été accordés, en progression régulière depuis plusieurs années. 60 partenariats sont en place avec des structures apporteuses de dossiers de micro-crédits. Un événement marquant les 20 ans du micro-crédit personnel va être organisé début 2025.
Les principaux partenariats / mécénats se sont poursuivis en 2024. A noter que deux équipes de football féminin sont accompagnées. Au global, ce sont plusieurs centaines de partenariats / mécénats en place sur les territoires.
De nombreux partenariats existent afin de faire vivre de belles manifestations territoriales. C’est le cas notamment de plusieurs festivals en Bretagne (Vieilles Charrues, Fête du bruit, Transmusicales de Rennes). Une sponsorisation de plusieurs belles courses cyclistes bretonnes (Tro Bro Léon notamment) est également en place depuis plusieurs années dans une volonté d’accompagnement territorial. Une action de mécénat est également en place afin d’accompagner l’association Mon Tro Breizh dont l’objectif est de valoriser les chemins côtiers bretons. En 2024, le CMB était partenaire de la Redadeg.
Par ailleurs, les guichets automatiques de banque et les chéquiers proposent une version en langue bretonne, nous proposons également aux caisses locales qui le souhaitent de la signalétique en breton, ainsi que des cartes de vœux et calendriers en breton, et animons également nos réseaux sociaux en breton.
En 2024, Le Crédit Mutuel de Bretagne a reçu le prix Ambassadeur de la langue bretonne décerné par Produit en Bretagne. Ce prix vient donc distinguer les nombreux engagements du CMB en faveur de la langue Bretonne.
Le Crédit Mutuel de Bretagne (CMB) fait partie du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Le Crédit Mutuel Arkéa a adopté sa Raison d’Etre, lors de son Assemblée générale en mai 2020. La Raison d’être est le sens profond qu’une entreprise comme le Crédit Mutuel Arkéa donne à ses métiers, à son activité et la manière dont elle définit son utilité vis-à-vis de la société et de la planète. Le Crédit Mutuel Arkéa a décliné sa Raison d’être en cinq engagements, rouages indispensables entre l’aspiration théorique, la mise en pratique concrète et la mesure de la performance globale. Ces cinq engagements constituent le socle de sa stratégie de long terme adopté par le groupe début 2021. https://www.cm-arkea.com/banque/assurance/credit/mutuel/c_42261/fr/raison-d-etre
Pour construire cette raison d'être, des ateliers se sont déroulés en 2019/2020 associant salariés et administrateurs. Ainsi, 940 administrateurs se sont réunis pour le CMB afin de définir leurs attentes et leurs priorités. Les managers de la Fédération CMB ont par ailleurs été sensibilisés en 2020 aux engagements RSE de l'entreprise.
En juin 2021, le conseil d'administration de la Fédération du CMB a approuvé le plan d'actions raison d'être du CMB. Plusieurs chantiers ont été lancés suite à cette approbation en matière de finance durable, de baisse de notre empreinte carbone, d'actions RH, de vie sociale. Chaque année, un bilan des actions menées est présenté au conseil d'administration.
Parallèlement, un plan d'actions climat de la Fédération CMB a été adopté fin 2021. Il s'agit d'une déclinaison de la stratégie climat adoptée par le groupe Crédit Mutuel Arkéa fin 2020. Ce plan d'actions repose sur deux piliers : accélérer notre impact positif et durable et accompagner la transformation interne afin de mobiliser l'ensemble de la Fédération.
En 2022, l'Assemblée Générale du Crédit Mutuel Arkéa a adopté le statut d'entreprise à mission et intégré cinq nouveaux engagements dans ses statuts.
Le statut d'entreprise à mission constitue dans la loi Pacte de 2019, le niveau d’engagement le plus exigeant en termes de responsabilité environnementale et sociétale.
Un comité de mission a été constitué en 2022. Ce dernier, composé d’une majorité de
personnes externes à l’entreprise, est chargé du suivi de l’exécution de la feuille de route
qui décline de manière opérationnelle les cinq engagements issus de la Raison d’être dont
le Crédit Mutuel Arkéa s’est doté.
De nouveaux indicateurs ont ainsi été validés en 2022 afin de s'assurer de l'efficacité des actions initiées.
Début 2022, le Crédit Mutuel Arkéa, aux côtés de 90 signataires, adhère à l’initiative “Finance for Tomorrow”, une charte commune visant à réorienter les flux financiers vers une économie bas-carbone et inclusive, en cohérence avec l’Accord de Paris et les Objectifs de Développement de Durable (ODD) de l’ONU.
Positionné comme un partenaire bancaire de long terme, le Crédit Mutuel Arkéa s’engage résolument dans la pratique d’une finance durable, en faveur de la vitalité économique des territoires et de leurs acteurs.
Par ailleurs, le Crédit Mutuel Arkéa a signé, en 2022, les Principes pour une Banque Responsable, un cadre unique pour un secteur bancaire durable, fondé sur un partenariat entre le secteur bancaire mondial et l'Initiative du Programme des Nations Unies pour l'environnement (UNEP FI).
Fin 2023, Le Conseil d'administration du Crédit Mutuel Arkéa a adopté ses premiers objectifs climatiques à horizon 2030, dans le prolongement de son adhésion à l’alliance NZBA en 2022. De nouveaux engagements dans le cadre de ses politiques sectorielles ont également été formalisés. Des actions fortes qui conduisent à certains renoncements et à l’accompagnement des transformations et transitions sectorielles, via des offres, des services et des dispositifs adaptés.
Les salariés et administrateurs ont été associés à la définition de la Raison d’être. Cette Raison d’être et ses cinq engagements sont publiques et accessibles de toutes les parties prenantes du groupe sur le site institutionnel du Crédit Mutuel Arkéa. Le Crédit Mutuel Arkéa publie chaque année une déclaration de performance extra-financière, qui présente l’ensemble des actions RSE du groupe mais également les principales actions du Crédit Mutuel de Bretagne :https://www.cm-arkea.com/banque/assurance/credit/upload/docs/application/pdf/2023-05/declaration_performance_extra-financiere_avril2023.pdf
En outre, le conseil d’administration de la Fédération CMB comprend six comités dont le comité développement responsable, en charge notamment du pilotage des sujets ESG, Raison d’Etre. Ce comité se réunit quatre fois par an. Dans le cadre de la construction du plan d’actions Raison d’Etre, des ateliers ont été organisés avec les administrateurs dans une démarche collaborative. Ainsi, près de 1 000 administrateurs ont participé à la construction du diagnostic et exprimé leurs attentes et les priorités à valoriser dans ce plan d’actions. Au delà de l'association des parties prenantes à la définition de la Raison d'être du groupe et à la construction du plan stratégique, ces engagements ont été communiqués aux parties prenantes via : - le site internet institutionnel pour l'externe. - des communications régulières des dirigeants aux collaborateurs, ainsi que la création d'espaces d'informations dédiés.
Des communications régulières ont été réalisées en 2023 auprès des administrateurs et des salariés sur nos principaux engagements ESG, l'accompagnement des transitions. En interne, la communication se structure notamment à partir d'un espace de communication dédié aux actions raison d'être. La communication de cinq indicateurs extrafinanciers du CMB (diversification en assurance vie labellisée/part des managers femme/taux de sociétariat/actions de solidarité/évolution du bilan carbone) a été réalisée pour la première fois en 2023.
En 2022, tous les salariés du Crédit Mutuel de Bretagne avaient participé à une fresque du climat, atelier qui a pour objectif de matérialiser les enjeux du changement climatique et de travailler à des solutions. En 2023, cet atelier a intégré le catalogue des formations des administrateurs. Ainsi, plus de 550 d'entre eux ont été sensibilisés aux enjeux climatiques.
Un reporting trimestriel comprenant les principaux indicateurs de pilotage de la raison d'être est déployé depuis 2022. Il est analysé en comité raison d'être chaque trimestre.
Par ailleurs, la communication mensuelle à destination des élus des caisses locales comprend, depuis 2022, des informations à destination des référents RSE (un élu référent RSE par caisse locale).
En 2023, une communauté finance durable composée de 102 salariés a été constituée au CMB.
Début 2024, un bilan annuel du plan d'actions Raison d'être du Crédit Mutuel de Bretagne sera examiné par le conseil d'administration de la Fédération CMB.
Le Crédit Mutuel de Bretagne contribue à différentes actions de Produit en Bretagne et prend part aux travaux de plusieurs commissions de Produit en Bretagne.
Une rencontre entre Produit en Bretagne et le CMB s’est tenue en octobre 2023 pour présentation de notre plan d’actions Langue Bretonne.
Le CMB fait partie du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Au sein du groupe, une démarche relative à la diversité a été initiée dès 2016. Une formation « Tous inclusifs » est mise en place depuis 2017 afin d’aider les salariés à mieux repérer les stéréotypes qui peuvent influencer le jugement, souvent de façon inconsciente.
La Fédération du CMB a formé plus d'une centaine d'ambassadeurs de la mixité. Ces ambassadeurs mixité bénéficient chaque année d’une journée dédiée aux différents sujets. A fin 2023, plus de 90% des salariés du CMB ont bénéficié de la formation « Tous inclusifs ».
Le Crédit Mutuel de Bretagne fait partie de l’Unité Economique et Sociale au sein du Crédit Mutuel Arkéa. Sur ce périmètre on compte 340 salariés en situation de handicap qui sont accompagnés tout au long de l'année en fonction de leurs besoins spécifiques.
Au 31 décembre 2023, le Crédit Mutuel de Bretagne emploie 153 salariés en situation de handicap qui sont accompagnés tout au long de l'année en fonction de leurs besoins.
Fin décembre 2022, un nouvel accord triennal 2023-2025 sur l’emploi des personnes en situation de handicap, portant sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, a été signé par l’ensemble des organisations syndicales représentatives.
Une entité interne (la Mission Handicap au sein du service Inclusion & Prévention rattaché à la direction Dynamiques et relations humaines) est désignée pour animer cet accord, piloter la politique handicap et accompagner les salariés dans la mise en place de solutions adaptées.
En lien avec les correspondants handicap des différents établissements de l’Unité économique et sociale, cette entité coordonne ainsi la promotion, l’animation et le suivi des actions en faveur des personnes en situation de handicap.
Ce nouvel accord qui est le 7ème accord vise à :
- Développer l’emploi des personnes en situation de handicap sur ses territoires :
L’entreprise se fixe comme objectif de recruter des personnes en situation de handicap, pour tendre vers un taux d’emploi de 6%. Pour recruter de façon pérenne, plusieurs actions sont mises en place telles qu'un plan de recrutement visant à intégrer au minimum 5 personnes en situation de handicap par an (CDI ou contrat en alternance de plus de 6 mois). Le processus de recrutement, les tests et le niveau de diplôme minimum attendu sont adaptés (bac au lieu de bac + 2). Des rencontres avec les managers concernés par l'accueil de salariés en situation de handicap sont organisées, si besoin et sur accord du salarié concerné, afin de sensibiliser le collectif au handicap.
L’entreprise souhaite également renforcer sa politique de partenariat, notamment avec des écoles, des universités et des centres de rééducation professionnelle afin de contribuer au développement de la qualification des personnes en situation de handicap et de favoriser leur employabilité dans la société.
Plusieurs partenariats avec des établissements du secteur protégé sur des activités identifiées sont mis en place. L’entreprise se fixe pour objectif de maintenir le chiffre d'affaires avec le secteur adapté et protégé à hauteur de 1 million d’euros tout en développant des collaborations à valeur ajoutée.
- Maintenir l’employabilité des salariés en situation de handicap :
L’entreprise met en place plusieurs dispositifs pour accompagner les collaborateurs en situation de handicap en réponse à leurs besoins spécifiques :
o les aménagements des postes de travail (avec l'appui et les préconisations de la
médecine du travail),
o l’accès à des actions de formations professionnelles tout au long de leur parcours professionnel
o des aides financières (aide au logement, transport, matériel de soins…).
Au 31 décembre 2023, 75 salariés en situation de handicap ont bénéficié d’un aménagement de leur poste de travail et 107 salariés ont obtenu une aide pour du matériel qui compense leur handicap.
- Améliorer les conditions de travail des salariés en situation de handicap en renforçant significativement notre politique en matière d’accessibilité numérique aux outils de l’entreprise
Un “référent informatique” handicap est nommé au sein de l’entreprise afin d’assurer la mise à disposition d’outils informatiques adaptés. Il accompagne et forme les utilisateurs concernés, veille à l’accessibilité des supports de communication et anticipe la mise à disposition de nouvelles solutions informatiques adaptées.
Le CMB fait partie de l’Unité Economique et Sociale au sein du Crédit Mutuel Arkéa. Sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, depuis 2004, les actions menées en faveur de l’égalité professionnelle ont été encadrées par la signature de cinq accords d’entreprise successifs. L’enjeu de l’accord égalité hommes-femmes signé en 2018 est, à emploi équivalent, de mesurer et de supprimer les écarts en termes de rémunération et d’évolution professionnelle ou de carrière entre les femmes et les hommes. Pour limiter et supprimer ces écarts, il apporte des solutions en matière de parcours professionnel, de formation et des dispositifs d’accompagnement entre vie professionnelle et personnelle.
Depuis 2015, chaque année, une enveloppe spécifique « Egalité professionnelle » a été mise en place afin de réduire les écarts de rémunération entre les hommes et les femmes.
En 2022, l'index d'égalité femme-hommes du Crédit Mutuel Arkéa est de 94/100, supérieur aux exigences. Ainsi, le Crédit Mutuel Arkéa prouve son engagement durable pour la promotion de la diversité et la lutte contre la discrimination.
Au 31 décembre 2023, au Crédit Mutuel de Bretagne, 48% des managers sont des femmes, en progression régulière depuis plusieurs années.
Un accord relatif à l’accompagnement des salariés de plus de 50 ans a été signé en décembre 2017 par les quatre organisations syndicales représentatives de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne. Cet accord comporte les objectifs suivants :
● mettre en œuvre une politique de gestion de carrière et de formation adaptée aux plus de 50 ans ;
● dynamiser et entretenir la motivation par un juste équilibre vie professionnelle / vie personnelle et accompagner la transition vers la fin de carrière ;
● encourager les mesures permettant le développement des compétences des collaborateurs ;
● accompagner et anticiper le départ en retraite.
A travers cet accord, l’entreprise s’engage au maintien dans l’emploi et à l’accompagnement des parcours professionnels des collaborateurs de plus de 50 ans, notamment à travers la mobilité et la formation.
En 2023, 24 salariés de plus de 45 ans ont été recrutés par le CMB.
S'agissant des jeunes, près de 100 alternants sont accueillis chaque année au sein du Crédit Mutuel de Bretagne. Une journée d’accueil des alternants est organisée afin de favoriser leur intégration et de leur permettre de rencontrer différents interlocuteurs de l’entreprise et les autres alternants.
Un nouveau dispositif de formation des nouveaux recrutés du CMB a été testé en 2023 afin d'améliorer encore l'intégration des nouveaux salariés. Son déploiement est prévu début 2024.
Le Crédit Mutuel Arkéa et ses entités dont le Crédit Mutuel de Bretagne, respectent les conventions fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail, relatives au respect de la liberté d’association et du droit de négociation collective, à l’élimination des discriminations en matière d’emploi et de profession, à l’élimination du travail forcé ou obligatoire et à l’abolition effective du travail des enfants. Le Crédit Mutuel Arkéa veille à lutter contre les différentes formes de discrimination, directe (comme défavoriser un salarié au profit d’un autre en raison de critères non objectifs dès l’embauche) ou indirecte, lorsque des règles et des pratiques, acceptées pour les raisons économiques ou fonctionnelles, ont un impact discriminant sur des collaborateurs ou un groupe de collaborateurs.
La Direction du groupe est garante du rappel des principes de non-discrimination au sein de l’entreprise. À ce titre, elle remet à chaque collaborateur à son arrivée, un règlement intérieur où ces éléments sont rappelés. Spécifiquement sur le sujet des données personnelles, le Département Protection des données personnelles du Crédit Mutuel Arkéa assure la conformité de l’établissement de crédit au RGPD (règlement général sur la protection des données) et anime le dispositif groupe de protection des données personnelles.
Une équipe dédiée au Bien-vivre au travail et à la prévention des risques psychosociaux est chargée de cette mission à la Direction des ressources humaines du Crédit Mutuel Arkéa en collaboration avec l’ensemble des entités.
L’organisation du travail joue un rôle majeur pour simplifier et alléger les tâches et contribuer à préserver efficacement et durablement la santé et la sécurité des collaborateurs. Agir sur la charge de travail en améliorant la qualité de vie des collaborateurs constitue ainsi une priorité pour lutter contre les accidents du travail, les maladies professionnelles et le stress. Le groupe souhaite favoriser une organisation plus flexible du temps de travail des collaborateurs. Des accords d’entreprise sont mis en œuvre sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne, afin de permettre une organisation plus agile du temps de travail des collaborateurs :
■ accord sur le télétravail.
■ accord sur le temps partiel choisi
■ accord sur le Forfait jours
■ dons de congés entre collègues pour enfants ou conjoints gravement malades ou en faveur de proches aidants
En 2023, suite à l'accord sur le télétravail signé dès 2021, le déploiement du dispositif est finalisé au sein des différentes équipes.
A date, ce sont ainsi, près des deux tiers des salariés du CMB qui bénéficient d'un avenant à leur contrat de travail leur permettant de télétravailler, toujours sur la base du volontariat.
Ce dispositif a permis, en 2023, d'économiser près de 1,1 million de kilomètres et d'améliorer l'équilibre vie pro/vie perso des salariés.
Différentes actions notamment de cohésion ont été menées au sein des équipes en 2023. Ainsi, fin mars 2023, l'ensemble des 3 000 collaborateurs du CMB ont été réunis en convention. Différentes réunions dédiées aux managers et aux collaborateurs ont également été organisées en 2023.
Pour formaliser l’évaluation de l’ensemble des risques professionnels, y compris les risques psychosociaux, l’entreprise réalise chaque année un Document unique (DU), dans lequel elle précise les résultats de l’évaluation des risques professionnels. À partir de ce DU est conçu le PAPRIPACT, le programme annuel des actions RH et les moyens correspondants à mettre en œuvre. Le site intranet des salariés de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne, informe sur les dispositifs mis en place et les relais disponibles dans l’environnement de travail. Il constitue un vecteur d’information permanente de l’ensemble des salariés sur la prévention des risques professionnels. Par ailleurs, les managers et différents relais « risques professionnels » sont formés à la prévention des risques professionnels via des cursus de formation spécifiques.
En 2023, ce sont plus de 139 000 heures de formation qui ont été suivies par les salariés du Crédit Mutuel de Bretagne à la fois en distanciel et en présentiel.
La formation répond à quatre enjeux principaux :
► Préserver l'employabilité,
► Favoriser les évolutions professionnelles,
► Accompagner et anticiper les évolutions commerciales et organisationnelles,
► Entretenir la motivation des salariés.
Pour encourager les salariés à être acteurs de leur parcours, l’entreprise propose les postes ouverts au recrutement via un système de bourse des emplois accessible à tous et qui permet de prendre connaissance des besoins de l'entreprise. Ls salariés sont incités à rester en veille sur les opportunités en fonction de leurs souhaits d'évolution. Des accompagnements et des formations peuvent être proposés afin de pouvoir accéder à de nouveaux postes.
En 2023, la mise en place de viviers s'est poursuivie afin d'être en cohérence avec les besoins de l'entreprise.
Par ailleurs, le Crédit Mutuel Arkéa organise régulièrement un « Carrefour des métiers » pour faire connaître et promouvoir la grande diversité du groupe, de ses métiers, ainsi que des outils mis à disposition des collaborateurs leur permettant d’être acteur de leur mobilité.
327 recrutements en CDI ont été réalisés en 2023 (en progression de 48 par rapport à 2022), en Bretagne par le CMB, contribuant ainsi à la dynamique de l’emploi pérenne sur nos territoires.
Différents événements de recrutement ont également été organisés tels que des jobs dating et 1 jour/1 job.
Chaque année, un entretien annuel d’appréciation permet aux salariés d’échanger avec leur manager sur les missions réalisées et les compétences du collaborateur.
Des entretiens professionnels sont organisés entre le collaborateur et son manager, a minima, tous les deux ans, afin d’aborder le parcours professionnel du collaborateur et ses souhaits d’orientation à 1 an et à 3 ans. Les salariés ont également la possibilité de bénéficier d’entretiens avec un correspondant RH pour approfondir les pistes évoquées lors de l’entretien professionnel. Pour encourager les salariés à être acteurs de leur parcours, l’entreprise propose les postes ouverts au recrutement via un système de bourse des emplois.
En 2023, plus de 95% des salariés du CMB ont bénéficié d’un entretien annuel d’appréciation.
Pour la campagne 2024 qui débute en janvier, un nouvel outil est déployé.
Le Crédit Mutuel Arkéa a organisé, en 2023, un « Carrefour des nouveaux recrutés » réunissant près de 600 salariés dont l’objectif est de leur présenter le plan stratégique de l’entreprise, de rencontrer les dirigeants, mais aussi encourager la transversalité et la création d’un réseau de relations. Crédit Mutuel Arkéa contribue également à la formation initiale avec l’accueil de stagiaires et d’alternants.
Sont également proposés des parcours d'intégration, de formation et d'évolution professionnelle personnalisés (organisation dédiée et métier spécifique à l’accompagnement des collaborateurs nouveaux recrutés).
Un nouveau parcours d’intégration des nouveaux recrutés a été testé en 2023 et déployé en 2024.
Le Crédit Mutuel Arkéa met en place des actions de gestion et d'optimisation des consommations d’énergies. En tant qu’acteur du secteur financier, les principales consommations énergétiques du groupe concernent son parc informatique et ses data centers. Depuis plusieurs années, le groupe met en place différentes actions afin d’optimiser ces dernières (isolation des allées froides des data centers, test de peinture réflective, etc.).
Des aménagements ont été réalisés dans les agences du CMB depuis plusieurs années au niveau de l’éclairage (led et détection de présence) et la mise en place de pompes à chaleur, dans certaines agences, dans le cadre des travaux de rénovation énergétique.
En 2023, le CMB a déployé son plan sobriété avec des mesures telles que le chauffage à 19° dans les bureaux, l'extinction des enseignes lumineuses et des écrans intérieurs à la fermeture des agences.
Par ailleurs, un plan d'audit énergétique et de travaux des bâtiments du Crédit Mutuel de Bretagne est en cours depuis fin 2022.
En tant qu’acteur financier, c’est toutefois en accompagnant ses clients dans leur transition énergétique, que le Crédit Mutuel de Bretagne peut avoir le plus d’effet de levier. C’est pourquoi, il propose des offres destinées à accompagner ses clients dans les enjeux :
Clients particuliers : déploiement en 2022 d'une plateforme habitat durable accessible à tous à partir de son site cmb.fr et visant à accompagner les clients dans l'ensemble de leurs démarches et mise en place d'un financement Rénoveo destiné à accompagner les clients dans le financement de leurs travaux de rénovation énergétique
Clients et professionnels : déploiement en début 2022 d'une offre Agrinovéo / Pronovéo destinée à accompagner les clients agriculteurs et professionnels dans leur transition environnementale. Par ailleurs, le CMB finance le solde du bilan carbone des jeunes agriculteurs.
En 2023, les objets de ces financements ont été étendus.
Globalement, le Crédit Mutuel Arkéa a fixé un objectif de baisse de son bilan carbone de 25% en 2024 par rapport à 2019 (année de référence). Le CMB s'inscrit pleinement dans cet objectif en animant plusieurs chantiers.
Non concerné directement au regard des activités de services du Crédit Mutuel de Bretagne. Cependant, la sensibilisation de toutes ses parties prenantes aux enjeux de l'optimisation de l'eau reste un enjeu majeur.
En tant qu’acteur du secteur financier, les consommations de ressources naturelles du Crédit Mutuel de Bretagne restent limitées au regard d’autres activités et concernent principalement le papier. Le principal levier du groupe afin de réduire la consommation de papier à destination de sa clientèle passe par la dématérialisation et la signature électronique de ses offres, qui s’est poursuivie en 2023.
Parmi les principaux déchets générés par l’activité du groupe, figurent le papier et les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE).
Le Crédit Mutuel Arkéa s’engage à donner une seconde vie aux équipements qui ne sont plus utilisés au sein du groupe (dont Crédit Mutuel de Bretagne) via des entreprises spécialisées (Leasecom et Recyclea). Ces produits sont reconditionnés et revendus sur le marché secondaire, ou détruits selon les normes DEEE. Un certificat attestant alors de leur destruction selon un processus écoresponsable. Le Crédit Mutuel de Bretagne réalise également des dons de matériels informatiques reconditionnés à des associations clientes.
Un process de gestion principaux déchets est en place au sein du CMB depuis plusieurs années.
En 2021, le Crédit Mutuel Arkéa a adhéré au mouvement Finance for Biodiversity Pledge. Le mouvement rassemble aujourd’hui 75 signataires, issus de 17 pays et représentant au total plus de 12 000 milliards d'euros d'actifs. Avec des préoccupations et des ambitions communes : protéger et restaurer la biodiversité par le biais de leurs activités financières et de leurs investissements ainsi qu’alerter les gouvernements de la nécessité de prendre rapidement des mesures pour inverser d’ici à 2030 la courbe de l’effondrement dramatique de la biodiversité.
L’engagement pris par les établissements financiers signataires consiste à :
- collaborer et partager avec les autres membres, notamment au travers de groupes de travail thématiques, leurs connaissances et méthodologies d’évaluation liées à la biodiversité, leurs approches de financement, etc.
- adapter leur stratégie d'investissement et s'engager avec leurs clients à réduire leurs impacts négatifs sur la biodiversité ainsi que leur dépendance ;
- évaluer l’impact des financements et investissements sur la biodiversité et identifier les facteurs clés de sa dégradation ;
- définir des objectifs pour augmenter les impacts positifs et réduire les impacts négatifs ;
- enfin, publier un rapport annuel et rendre compte du niveau d’atteinte de ces objectifs dans les portefeuilles de financement et d’investissement.
Breizh Biodiv a lancé en 2021 son premier appel à projets et a souhaité encourager des projets innovants de reforestation et de plantation d’arbres en milieu urbain qui participent également à la protection de la faune et de la flore et à la lutte contre le réchauffement climatique. Trente-sept porteurs de projet – collectivités, associations ou structures publiques- ont répondu à ce premier appel, et dix ont retenu l’attention de la fondation.
Dans le cadre de l'épargne solidaire, le Crédit Mutuel de Bretagne a signé, en 2022, un partenariat avec Pure Ocean, fonds de dotation dont la mission est de soutenir des projets innovants contribuant à la protection de la biodiversité et des écosystèmes marins. Les sociétaires et les clients peuvent donc effectuer des dons à Pure Ocean pour soutenir leurs projets.
En 2023, pour la troisième année consécutive, le Crédit Mutuel Arkéa a publié son rapport climat, rédigé selon les recommandations de la Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD). Le Crédit Mutuel Arkéa se veut transparent quant à la communication d’informations liées à son activité et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue en faveur de la lutte contre le réchauffement climatique et de l’évolution de son modèle d’affaires en lien avec ces défis.
Le Crédit Mutuel de Bretagne a signé, en 2023, un partenariat avec Ecotree afin de proposer un arbre lors de l'ouverture d'un livret nouveau né.
Le Crédit Mutuel de Bretagne a débuté, fin 2022, des audits énergétiques tests de ses bâtiments. A fin 2023, 74 audits ont été réalisés et 51 chantiers sont en cours. Ainsi, la réalisation du plan de travaux 2023-2025 se poursuit.
Les déplacements représentant la part la plus importante de son bilan carbone, le groupe met en place des actions volontaristes sur le sujet, afin d’en limiter le nombre et de faire évoluer les pratiques vers l’écomobilité. Des plans de mobilité sont ainsi déployés dans de nombreuses entités du groupe. Depuis 2018, des véhicules électriques sont proposés pour les déplacements courte distance des salariés des services centraux et des bornes de rechargement ont été mises à disposition des salariés des services centraux et des directions départementales. La politique de flotte automobile a été modifiée pour inciter au choix de véhicules hybrides rechargeables ou électriques et l’obliger pour les collaborateurs effectuant moins de 15 000 kms/an. Pour les déplacements professionnels, l’usage du train est privilégié et obligatoire sur des trajets inférieurs à 3h30.
Les deux catégories de déplacements sont traitées :
Afin de réduire les déplacements domicile/lieu de travail, plusieurs actions sont menées :
- la finalisation du déploiement du télétravail en 2022 y compris dans le réseau d'agences avec des ambitions affichées dans l'accord signé. La pratique du télétravail en 2023 a permis d'"économiser" 1,1 million de kilomètres dans le cadre des déplacements domicile/lieu de travail.
- la signature, en 2022, d'un accord entre le CMB et BlablacarDaily qui permet aux salariés de s'inscrire sur une plateforme de covoiturage et d'avoir accès à l'ensemble des trajets proposés ;
- une réflexion dans le cadre des mobilités en lien avec le lieu d'habitation des salariés et une sensibilisation accrue de l'ensemble des équipes RH de proximité ;
- un suivi de l'impact annuel de l'ensemble des mobilités sur les déplacements domicile / lieu de travail.
S'agissant des déplacements professionnels, des entretiens à distance (par l'outil meet) sont menés depuis deux ans. Ce dispositif va monter en puissance au cours des prochaines années et permettra d'optimiser les déplacements des conseillers bancaires.
Par ailleurs, une réflexion est menée sur l'usage des véhicules de service.
Non concerné au regard de nos activités de services du Crédit Mutuel de Bretagne.
Depuis 2017, le Crédit Mutuel Arkéa est signataire de la charte « Relation fournisseurs responsable », par laquelle il s’engage à respecter 10 principes d’achats responsables, tels que l’équité financière vis-à-vis des fournisseurs, la réduction des risques de dépendance réciproque ou encore la prise en compte des enjeux environnementaux.
Le groupe a également nommé un médiateur des entreprises au sein du groupe, qui peut être saisi par les fournisseurs pour lever les éventuelles difficultés contractuelles ou relationnelles.
En 2024 le Crédit Mutuel Arkéa postulera à la labellisation Relations Fournisseurs Achats Responsables (RFAR) du Conseil National des Achats. Ce label distingue les entreprises ou entités publiques françaises ayant fait la preuve de relations durables et équilibrées avec leurs fournisseurs. Premier et seul label décerné par les pouvoirs publics en la matière, il est remis pour une durée de 3 ans sous réserve de vérification annuelle sur des critères majeurs par un des organismes agréés par le Médiateur des entreprises et le CNA.
Depuis 2017, le département Achats du groupe Crédit Mutuel Arkéa réalise une évaluation annuelle des risques environnementaux, éthiques, santé/sécurité des personnes et droits humains par grandes familles de prestations (ou risques sectoriels).
Les contrats cadres du groupe avec les fournisseurs et prestataires intègrent des clauses relatives au respect du droit du travail et à la lutte contre la corruption. Depuis l’automne 2017, un code de conduite fournisseur est également annexé aux contrats cadres du groupe. Par sa signature, le fournisseur s’engage à respecter des principes autour des droits de l’Homme (non recours au travail forcé et au travail des enfants, non-discrimination, etc.) et des droits du travail (rémunération, horaires et congés, négociation collective, etc.), de l’éthique des affaires (lutte contre la corruption, conflits d’intérêts, etc.) et du respect de l’environnement.
Une procédure cadre groupe relative à la loi « Sapin 2 » et au devoir de vigilance dans le cadre des relations fournisseurs a été rédigée par le Département Achats et a vocation à s’appliquer dans l’ensemble des entités du groupe. Le questionnaire de connaissance des pratiques RSE des fournisseurs a été finalisé en 2019 et revu en 2020 pour y intégrer de nouveaux enjeux comme le risque climatique.
Sur le volet de la relation client, la fédération du Crédit Mutuel de Bretagne poursuit ses travaux à travers « Cinq », le dispositif d’animation lancé en 2023 en coordination avec la Direction marketing expérience client. Le programme « Cinq » fait écho aux cinq valeurs fondatrices de l’expérience client pour les fédérations, à savoir : simplicité, réactivité, clarté, proximité, attention sincère. Ainsi, le CMB a à cœur de développer une relation client personnalisée, en favorisant l’écoute, la co-construction, la pédagogie et la compréhension des besoins, afin de proposer une expérience client satisfaisante et respectueuse de leurs intérêts.
« Cinq » permet d’accompagner le CMB dans la construction de son plan d’actions annuel au moyen d’un kit d’animation et d’un catalogue de contenus déclinés en épisodes et en actions. Tous les collaborateurs disposent également d’une plateforme présentant les résultats des différentes mesures de la satisfaction client en temps réel. De plus, en fin d’année, un bilan des résultats leur est restitué et leur permet de préparer la construction du plan d’actions de l’année suivante.
L’avis des clients compte. Ainsi, plus de 165 000 clients et prospects des fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne et du Crédit Mutuel du Sud-Ouest ont été écoutés en 2023.
Ainsi, le CMB mesure la qualité de son expérience auprès de ses sociétaires et clients : satisfaction à chaud (mesure quotidienne), à froid (mesure tous les quatre mois) et baromètre stratégique (mesure structurelle de la satisfaction globale). Lors des enquêtes à chaud et à froid, un dispositif de traitement de l’insatisfaction, au plus près de son expression (fiches cap satisfaction), est mis en place. En effet, le directeur/responsable de la structure de rattachement du client insatisfait et son conseiller ont accès au détail des réponses et peuvent ainsi rechercher une solution à l’insatisfaction.
Par ailleurs, pour prouver son engagement auprès de sa clientèle, le Crédit Mutuel de Bretagne a renforcé sa démarche de co-construction. Déjà, depuis 2016, 4 000 panélistes de la communauté Construire Demain donnent leurs avis tous les mois sur des sujets très variés pour construire la banque de demain. Dans cette lignée, depuis 2021, le Crédit Mutuel de Bretagne réunit une fois par an lors de la CoExpérience (un événement collaboratif sous forme de design sprint), une quarantaine de sociétaires, administrateurs et collaborateurs. A date, plus de 50 % des idées émises en 2021 et 2022 ont déjà été implémentées au bénéfice de l’ensemble des clients.
En 2023, l’ambition de la CoExpérience a été de co-construire l’espace digital idéal dédié aux sociétaires. Ainsi, en février, ce sont plus de 300 administrateurs qui ont participé à écrire les orientations du projet. Et en mai, lors de deux journées en présentiel, les participants ont travaillé en équipe afin de modéliser le futur espace. Il s’ensuivit des travaux d’experts métiers en interne afin de porter un regard plus opérationnel sur ces idées et d’identifier les priorités à mettre en œuvre sur l’année suivante. Le premier lot de ce projet sera déployé dès le premier semestre 2024.
Le Crédit Mutuel de Bretagne s’appuie également sur l’écoute des habitants de son territoire. Ainsi, par des enquêtes et des tables rondes régulières, il identifie les attentes de ses sociétaires, clients et prospects afin de permettre aux collaborateurs d’y apporter des solutions et de proposer une expérience client satisfaisante.
Enfin, le CMB fait régulièrement évoluer ses outils digitaux pour offrir à ses clients particuliers plus de services, d’autonomie et de fluidité. Via le recueil des avis clients au sein des parcours digitaux, il transforme les irritants en évolutions en y intégrant des phases de tests avec des clients/prospects pour s’assurer de la qualité des optimisations envisagées avant livraison.
Aussi, au niveau du groupe afin de développer et de mesurer le niveau de satisfaction de nos clients, une organisation transversale dédiée a été définie au début de l’année 2023. Elle est composée d’une équipe de coordination de sept collaborateurs et d’une communauté de 23 référents expérience client pour favoriser les retours d’expérience.
A titre d’exemples, en 2023, les indicateurs de satisfaction de la relation sont les suivants :
le Net Promoter Score (NPS) des clients particuliers de la fédération du Crédit Mutuel de Bretagne est de + 52 (stable par rapport à 2022) avec 62 % de promoteurs. Quant au Net Promoter Score des clients professionnels ayant une expérience récente avec le Crédit Mutuel de Bretagne, il est de + 52 (stable par rapport à 2022) avec 67 % de promoteurs. Les résultats sont présentés aux collaborateurs des services centraux et des réseaux sur leurs périmètres géographiques pour leur permettre d’identifier les actions à mettre en œuvre et de s'inscrire ainsi dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience client.
Une charte de la donnée a été mise en place par le Crédit Mutuel de Bretagne.
https://www.cmb.fr/reseau-bancaire-cooperatif/upload/docs/application/pdf/2020-07/cmb_-_charte_de_la_donnee.pdf
En tant qu’acteur financier, le Crédit Mutuel de Bretagne est peu concerné par les enjeux de sécurité et santé des clients liés à l’usage de ses produits et services. En revanche, il est impliqué dans les enjeux d’inclusion.
Le groupe accompagne ses clients et sociétaires fragilisés financièrement en impliquant ses salariés et administrateurs et en faisant évoluer ses offres et ses métiers. Conformément à la charte d’inclusion bancaire et de prévention du surendettement adoptée par l’Association française des établissements de crédit et des entreprises d’investissement dans les conditions prévues à l’article L. 312-1-1 (A) du Code monétaire et financier, un dispositif applicable à toutes les entités du groupe fixe les modalités pratiques de mise en œuvre des obligations en fonction de l’activité exercée (information, proposition de produits adaptés, accompagnement des clients).
Le Crédit Mutuel Arkéa a choisi d’aller plus loin que l’obligation posée par le cadre réglementaire. Depuis le 1er janvier 2019, le Crédit Mutuel Arkéa supprime tous les frais d’incidents pour ses clients équipés de l’offre spécifique clientèle fragile, Budg’Équilibre, soit 0 euros de frais d’incidents, au lieu des 20 euros mensuels et 200 euros annuels fixés par le législateur. Le plafonnement des frais d’incidents pour les clients identifiés en situation de fragilité financière est de 25 euros mensuels conformément à la réglementation.
Le Crédit Mutuel de Bretagne développe également des dispositifs de solidarité spécifiques pour aider les sociétaires en situation difficile.
Pour permettre également un bon accompagnement des clients en situation de fragilité financière, les entités du groupe forment les collaborateurs en contact avec la clientèle sur les dispositifs et les modalités de mise en œuvre des dispositifs dédiés.
Face à la difficulté de certaines personnes de pouvoir bénéficier d’un crédit immobilier suite à un problème de santé, le groupe a souhaité, en 2018, renforcer l’accompagnement de cette population exclue de l’assurance emprunteur par la création d’une cellule experte et d’un dispositif visant à trouver des solutions sur mesure pour ces clients et leur permettre ainsi de concrétiser leur projet habitat et d’accéder à la propriété (résidence principale, secondaire ou locative).
Le site internet du Crédit Mutuel de Bretagne a été conçu pour faciliter son utilisation par tous. Il respecte les standards du web définis par le W3C et les directives de la WAI (Initiative pour l’Accessibilité du Web). Le site mobile est accessible aux personnes en situation de handicap utilisant des technologies d’assistance. A minima par point de vente, sur un des distributeurs automatiques de banque (DAB), les retraits ont été également rendus accessibles aux personnes aveugles et malvoyantes par un guidage audio qui requiert l’usage d’écouteurs ou d’un casque audio.
Les achats locaux et raisonnés sont privilégiés. Régulièrement, des travaux sont menés afin de rationnaliser le catalogue des achats et de sensibiliser les utilisateurs à la nécessité de consommer "responsable". Ainsi, depuis plusieurs années, la consommation d'objets au bilan carbone dégradé a été largement réduite pour disparaitre à terme.
En 2023, ce sont 6,7 Md€ de financements qui ont été accordés par le CMB sur ses territoires dont 4,1 Md€ pour le financement de l'habitat. L'encours de crédits à fin 2023 atteint 36,2 Md€. Ces données, dans la moyenne de ces dernières années, confirment le rôle du Crédit Mutuel de Bretagne, partenaire du développement des territoires.
En 2023, le budget solidarité de 3 M€ du CMB a été reconduit et intégralement attribué à des milliers de bénéficiaires. Ce sont ainsi 4 900 clients accompagnés en 2023.
Par ailleurs, le fil rouge 2023 des solidarités voté par les sociétaires du CMB début 2023 concernait l'aide aux aidants et l'aide aux personnes en difficultés. Une enveloppe supplémentaire de 10% a été attribuée en 2023 avec des actions emblématiques mises en place dans ces deux domaines, sur le territoire breton.
S'agissant des micro-crédits personnels, en 2023, ce sont plus de 500 micro-crédits mis en place, en progression régulière depuis plusieurs années. 50 partenariats sont en place avec des structures apporteuses de dossiers de micro-crédits.
Les principaux partenariats / mécénats se sont poursuivis en 2023. A noter que deux équipes de football féminin sont accompagnées. Au global, ce sont plusieurs centaines de partenariats / mécénats en place sur les territoires.
De nombreux partenariats existent afin de faire vivre de belles manifestations territoriales. C’est le cas notamment de plusieurs festivals en Bretagne (Vieilles Charrues, Fête du bruit, Transmusicales de Rennes). Une sponsorisation de plusieurs belles courses cyclistes bretonnes (Tro Bro Léon notamment) est également en place depuis plusieurs années dans une volonté d’accompagnement territorial. Une action de mécénat est également en place afin d’accompagner l’association Mon Tro Breizh dont l’objectif est de valoriser les chemins côtiers bretons. Par ailleurs, les guichets automatiques de banque et les chéquiers proposent une version en langue bretonne, nous proposons également aux caisses locales qui le souhaitent de la signalétique en breton, ainsi que des cartes de vœux et calendriers en breton, et animons également nos réseaux sociaux en breton.
A noter que le CMB sera partenaire de la Redadeg 2024
Le Crédit Mutuel de Bretagne (CMB) fait partie du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Le Crédit Mutuel Arkéa a adopté sa Raison d’Etre, lors de son Assemblée générale en mai 2020. La Raison d’être est le sens profond qu’une entreprise comme le Crédit Mutuel Arkéa donne à ses métiers, à son activité et la manière dont elle définit son utilité vis-à-vis de la société et de la planète. Le Crédit Mutuel Arkéa a décliné sa Raison d’être en cinq engagements, rouages indispensables entre l’aspiration théorique, la mise en pratique concrète et la mesure de la performance globale. Ces cinq engagements constituent le socle de sa stratégie de long terme adopté par le groupe début 2021. https://www.cm-arkea.com/banque/assurance/credit/mutuel/c_42261/fr/raison-d-etre Par ailleurs, des ateliers se sont déroulés en 2019/2020 afin de construire le plan d’actions Raison d’Etre, associant salariés et administrateurs. Ainsi, 940 administrateurs se sont réunis pour le CMB afin de définir leurs attentes et leurs priorités. Les managers de la Fédération CMB ont été sensibilisés en 2020 aux engagements RSE de l'entreprise.
En juin 2021, le conseil d'administration de la Fédération du CMB a approuvé le plan d'actions raison d'être du CMB. Plusieurs chantiers ont été lancées suite à cette approbation en matière de finance durable, de baisse de notre empreinte carbone, d'actions RH, de vie sociale. Un premier bilan des actions en place a été réalisé lors du conseil d'administration de fin d'année. Parallèlement, un plan d'actions climat de la Fédération CMB a été adopté fin 2021. Il s'agit d'une déclinaison de la stratégie climat adoptée par le groupe Crédit Mutuel Arkéa fin 2020. Ce plan d'actions repose sur deux piliers : accélérer notre impact positif et durable et accompagner la transformation interne afin de mobiliser l'ensemble de la Fédération.
En 2022, l'Assemblée Générale du Crédit Mutuel Arkéa a adopté le statut d'entreprise à mission et intégré cinq nouveaux engagements dans ses statuts.
Le statut d'entreprise à mission constitue dans la loi Pacte de 2019 le niveau d’engagement le plus exigeant en termes de responsabilité environnementale et sociétale.
Un comité de mission a été constitué en 2022. Ce dernier, composé d’une majorité de
personnes externes à l’entreprise, est chargé du suivi de l’exécution de la feuille de route
qui décline de manière opérationnelle les cinq engagements issus de la Raison d’être dont
le Crédit Mutuel Arkéa s’est doté dès 2019.
De nouveaux indicateurs ont ainsi été validés en 2022 afin de s'assurer de l'efficacité des actions initiées.
Début 20222, le Crédit Mutuel Arkéa, aux côtés de 90 signataires, adhère à l’initiative “Finance for Tomorrow”, une charte commune visant à réorienter les flux financiers vers une économie bas-carbone et inclusive, en cohérence avec l’Accord de Paris et les Objectifs de Développement de Durable (ODD) de l’ONU.
Positionné comme un partenaire bancaire de long terme, le Crédit Mutuel Arkéa s’engage résolument dans la pratique d’une finance durable, en faveur de la vitalité économique des territoires et de leurs acteurs.
Par ailleurs, le Crédit Mutuel Arkéa a signé, en 2022, les Principes pour une Banque Responsable et devient l’un des signataires officiel des Principes pour une Banque Responsable, un cadre unique pour un secteur bancaire durable, fondé sur un partenariat entre le secteur bancaire mondial et l'Initiative du Programme des Nations Unies pour l'environnement (UNEP FI).
Les salariés et administrateurs ont été associés à la définition de la Raison d’être. Cette Raison d’être et ses cinq engagements sont publiques et accessibles de toutes les parties prenantes du groupe sur le site institutionnel du Crédit Mutuel Arkéa. Le Crédit Mutuel Arkéa publie chaque année une déclaration de performance extra-financière, qui présente l’ensemble des actions RSE du groupe mais également les principales actions du Crédit Mutuel de Bretagne : https://www.cm-arkea.com/banque/assurance/credit/upload/docs/application/pdf/2021-04/dpef2020-aka_dpef2021_fr_mel.pdf
En outre, le conseil d’administration de la Fédération CMB comprend cinq comités dont le comité développement responsable, en charge notamment du pilotage des sujets ESG, Raison d’Etre. Ce comité se réunit cinq fois par an. Dans le cadre de la construction du plan d’actions Raison d’Etre, des ateliers ont été organisés avec les administrateurs dans une démarche collaborative. Ainsi, près de 1 000 administrateurs ont participé à la construction du diagnostic et exprimé leurs attentes et les priorités à valoriser dans ce plan d’actions. Au delà de l'association des parties prenantes à la définition de la Raison d'être du groupe et à la construction du plan stratégique, ces engagements ont été communiqués aux parties prenantes via : - le site internet institutionnel pour l'externe. - des communications régulières des dirigeants aux collaborateurs, ainsi que la création d'espaces d'informations dédiés.
Des communications régulières ont été réalisées en 2022 auprès des administrateurs et des salariés sur nos principaux engagements ESG. En interne, la communication se structure notamment à partir d'un espace de communication dédié aux actions raison d'être.
En 2022, tous les salariés du Crédit Mutuel de Bretagne ont participé à une fresque du climat, atelier qui a pour objectif de matérialiser les enjeux du changement climatique et de travailler à des solutions.
Un reporting trimestriel comprenant les principaux indicateurs de pilotage de la raison d'être a été déployé en 2022. Par ailleurs, le communication mensuelle à destination des élus des caisses locales comprend depuis 2022, des informations à destination des référents RSE.
Fin 2022, un bilan annuel du plan d'actions Raison d'être du Crédit Mutuel de Bretagne a été examiné par le conseil d'administration de la Fédération CMB.
Le Crédit Mutuel de Bretagne contribue à différentes actions de Produit en Bretagne et prend part aux travaux de plusieurs commissions de Produit en Bretagne
Le CMB fait partie du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Au sein du groupe, une démarche relative à la diversité a été initiée dès 2016. Une formation « Tous inclusifs » est mise en place depuis 2017 afin d’aider les salariés à mieux repérer les stéréotypes qui peuvent influencer le jugement, souvent de façon inconsciente. Le groupe s’est fixé pour objectif de former l’ensemble de ses collaborateurs à ce sujet d’ici fin 2022. La Fédération du CMB a formé une centaine d'ambassadeurs de la mixité. Ces ambassadeurs mixité bénéficient chaque année d’une journée dédiée aux différents sujets. A fin 2022, 90% des salariés du CMB ont bénéficié de la formation « Tous inclusifs ».
Le CMB fait partie de l’Unité Economique et Sociale au sein du Crédit Mutuel Arkéa. En 2017, un nouvel accord quinquennal 2018-2022 sur l’emploi des personnes en situation de handicap, portant sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, a été signé. Ce 6ème accord vise à :
● Développer leur emploi sur les territoires du groupe : dans le cadre du plan de recrutement interne au sein de l’entreprise et au travers de partenariats avec les établissements du secteur protégé sur des activités identifiées (cf. 5.5.6 « Relation fournisseurs responsable »). En interne, l’entreprise se fixe comme objectif de recruter des personnes en situation de handicap, pour tendre vers un taux d’emploi de 6%, avec un minimum de 7 recrutements par an.
● Maintenir leur employabilité notamment par l’accès à des actions de formation professionnelle tout au long de leur parcours professionnel. L’objectif est de trouver une solution professionnelle adaptée pour chacun, en favorisant les adaptations matérielles et/ou l’aménagement des situations de travail, en accompagnant leur évolution professionnelle et en apportant si besoin des aides individuelles.
● Améliorer leurs conditions de travail en mettant un accent particulier sur l’accessibilité numérique aux outils de l’entreprise. Dans le détail, cet accord prévoit :
- Des conventions et partenariats avec des cabinets et/ou associations œuvrant dans le domaine du recrutement des travailleurs handicapés
- Des objectifs de 7 recrutements par an sur la durée de l'accord (5 ans : 2018-2022), soit 35 recrutements au total. 38 recrutements de personnes en situation de handicap ont ainsi été réalisés sur les trois premières années de l'accord 2018-2020.
- Un processus de recrutement adapté au niveau des tests et de l'exigence de niveau de diplôme minimum (bac au lieu de bac + 2)
- Un accompagnement de la mission handicap en terme d'aménagement de poste (avec l'appui de la médecine du travail), d'aides financières (aide au logement et/ou au transport pour les alternants)
- Des rencontres avec les managers concernés par l'accueil de salariés en situation de handicap afin de sensibiliser le collectif au handicap. Par ailleurs, une entité dédiée, la « Mission Handicap », coordonne la promotion, l’animation et organise, en lien avec les correspondants handicap des différents établissements de l’Unité économique et sociale, le suivi des actions en faveur des personnes en situation de handicap. Un correspondant informatique handicap est également nommé. Il travaille en collaboration avec l’équipe de la Mission Handicap et les personnes en situation de handicap afin d’assurer la mise à disposition d’outils informatiques adaptés, d’accompagner et de former les utilisateurs concernés, de veiller à l’accessibilité des supports de communication et d’anticiper la mise à disposition de nouvelles solutions informatiques adaptées. A noter, différents événements organisés en 2020 :
- la participation au forum Hello handicap
- l'organisation de la semaine du handicap en novembre 2020
- un partenariat avec le centre mutualiste de Kerpape qui comprend notamment une dotation à leur fonds
- une convention de mécénat avec le centre mutualiste de Kerpape signée en 2022.
En 2022, poursuite de la déclinaison de l'accord 2018-2022 dédié à l'emploi des personnes en situation de handicap. Au 31 décembre 2022, le Crédit Mutuel de Bretagne emploie 146 salariés en situation de handicap qui sont accompagnés tout au long de l'année en fonction de leurs besoins.
Fin 2022, un nouvel accord Handicap triennal a été signé à l'unanimité. Cet accord fixe de nouveaux objectifs avec des engagements plus forts tout en restant dans la philosophie du précédent accord.
Le CMB fait partie de l’Unité Economique et Sociale au sein du Crédit Mutuel Arkéa. Sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, depuis 2004, les actions menées en faveur de l’égalité professionnelle ont été encadrées par la signature de cinq accords d’entreprise successifs. L’enjeu de l’accord égalité hommes-femmes signé en 2018 est, à emploi équivalent, de mesurer et de supprimer les écarts en termes de rémunération et d’évolution professionnelle ou de carrière entre les femmes et les hommes. Pour limiter et supprimer ces écarts, il apporte des solutions en matière de parcours professionnel, de formation et des dispositifs d’accompagnement entre vie professionnelle et personnelle.
Depuis 2015, chaque année, une enveloppe spécifique « Egalité professionnelle » a été mise en place dans l’objectif de réduire les écarts de rémunération.
En 2021, l'index d'égalité femme-hommes du Crédit Mutuel Arkéa est de 94/100, supérieur aux exigences. Ainsi, le Crédit Mutuel Arkéa prouve son engagement durable pour la promotion de la diversité et la lutte contre la discrimination.
Au 31 décembre 2022, au Crédit Mutuel de Bretagne, 45% des managers sont des femmes, en progression régulière depuis plusieurs années.
Un accord relatif à l’accompagnement des salariés de plus de 50 ans a été signé en décembre 2017 par les quatre organisations syndicales représentatives de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne. Cet accord comporte les objectifs suivants :
● mettre en œuvre une politique de gestion de carrière et de formation adaptée aux plus de 50 ans ;
● dynamiser et entretenir la motivation par un juste équilibre vie professionnelle / vie personnelle et accompagner la transition vers la fin de carrière ;
● encourager les mesures permettant le développement des compétences des collaborateurs ;
● accompagner et anticiper le départ en retraite.
A travers cet accord, l’entreprise s’engage au maintien dans l’emploi et à l’accompagnement des parcours professionnels des collaborateurs de plus de 50 ans, notamment à travers la mobilité et la formation. Près de 100 alternants sont accueillis chaque année au sein du Crédit Mutuel de Bretagne. Une journée d’accueil des alternants est organisée afin de favoriser leur intégration et de leur permettre de rencontrer différents interlocuteurs de l’entreprise et les autres alternants. Un dispositif de formation (Efiba) permet de favoriser l’intégration des nouveaux recrutés qui bénéficient également d’un accompagnement des moniteurs banque/assurance et par les équipes RH sur le terrain.
En 2022, 25 salariés de plus de 45 ans ont été recrutés par le CMB.
Les différents dispositifs existants ont été parfois adaptés dans le contexte de la crise sanitaire.
Le Crédit Mutuel Arkéa et ses entités dont le Crédit Mutuel de Bretagne, respectent les conventions fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail, relatives au respect de la liberté d’association et du droit de négociation collective, à l’élimination des discriminations en matière d’emploi et de profession, à l’élimination du travail forcé ou obligatoire et à l’abolition effective du travail des enfants. Le Crédit Mutuel Arkéa veille à lutter contre les différentes formes de discrimination, directe (comme défavoriser un salarié au profit d’un autre en raison de critères non objectifs dès l’embauche) ou indirecte, lorsque des règles et des pratiques, acceptées pour les raisons économiques ou fonctionnelles, ont un impact discriminant sur des collaborateurs ou un groupe de collaborateurs. La Direction du groupe est garante du rappel des principes de non-discrimination au sein de l’entreprise. À ce titre, elle remet à chaque collaborateur à son arrivée, un règlement intérieur où ces éléments sont rappelés. Spécifiquement sur le sujet des données personnelles, le Département Protection des données personnelles du Crédit Mutuel Arkéa assure la conformité de l’établissement de crédit au RGPD (règlement général sur la protection des données) et anime le dispositif groupe de protection des données personnelles.
Une équipe dédiée au Bien-vivre au travail et à la prévention des risques psychosociaux est chargée de cette mission à la Direction des ressources humaines du Crédit Mutuel Arkéa en collaboration avec l’ensemble des entités.
L’organisation du travail joue un rôle majeur pour simplifier et alléger les tâches et contribuer à préserver efficacement et durablement la santé et la sécurité des collaborateurs. Agir sur la charge de travail en améliorant la qualité de vie des collaborateurs constitue ainsi une priorité pour lutter contre les accidents du travail, les maladies professionnelles et le stress. Le groupe souhaite favoriser une organisation plus flexible du temps de travail des collaborateurs. Des accords d’entreprise sont mis en œuvre sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne, afin de permettre une organisation plus agile du temps de travail des collaborateurs :
■ accord sur le télétravail.
■ accord sur le temps partiel choisi
■ accord sur le Forfait jours
■ dons de congés entre collègues pour enfants ou conjoints gravement malades
En 2022, suite à l'accord sur le télétravail signé en 2021, le déploiement du dispositif principalement au sein de son réseau d'agences, s'est poursuivi. Ce sont ainsi, près de 60% des salariés du CMB qui bénéficient d'un avenant à leur contrat de travail leur permettant de télétravailler, toujours sur la base du volontariat.
Ce dispositif a permis, en 2022, d'économiser près de 1,2 million de kilomètres et d'améliorer l'équilibre vie pro/vie perso des salariés.
Différentes actions notamment de cohésion ont été menées au sein des équipes en 2022 telles que des réunions conviviales en juin ainsi que des réunions dédiées aux managers et aux collaborateurs.
Pour formaliser l’évaluation de l’ensemble des risques professionnels, y compris les risques psychosociaux, l’entreprise réalise chaque année un Document unique (DU), dans lequel elle précise les résultats de l’évaluation des risques professionnels. À partir de ce DU est conçu le PAPRIPACT, le programme annuel des actions RH et les moyens correspondants à mettre en œuvre. Le site intranet des salariés de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne, informe sur les dispositifs mis en place et les relais disponibles dans l’environnement de travail. Il constitue un vecteur d’information permanente de l’ensemble des salariés sur la prévention des risques professionnels. Par ailleurs, les managers et différents relais « risques professionnels » sont formés à la prévention des risques professionnels via des cursus de formation spécifiques.
En 2022, les dispositifs de formation ont été suivis à la fois à distance dans un contexte de crise sanitaire encore présente et également en présentiel pour certaines sessions.
Comme chaque année, plusieurs formations réglementaires ont été proposées aux salariés.
On peut, par ailleurs, noter que les 3 000 collaborateurs du Crédit Mutuel de Bretagne ont participé à un atelier Fresque du climat en septembre 2022.
Pour contribuer au succès de ce déploiement massif, un appel à candidatures a été réalisé et ce sont ainsi 80 salariés volontaires qui ont été formés par des experts de la fresque du climat pour pouvoir à leur tour, former leurs collègues. Ces ateliers ont été l'occasion de constituer la fresque du climat à partir du jeu de cartes mais également de travailler ensemble à des solutions individuelles et également, pour le CMB en sa qualité de financeur.
Pour encourager les salariés à être acteurs de leur parcours, l’entreprise propose les postes ouverts au recrutement via un système de bourse des emplois accessible à tous et qui permet de prendre connaissance des besoins de l'entreprise.
En 2022, la mise en place de viviers s'est poursuivi afin d'être en cohérence avec les besoins de l'entreprise. Sont mises en place des formations afin d'accompagner les salariés dans leur montée en compétence.
Par ailleurs, le Crédit Mutuel Arkéa organise régulièrement un « Carrefour des métiers » pour faire connaître et promouvoir la grande diversité du groupe, de ses métiers, ainsi que des outils mis à disposition des collaborateurs leur permettant d’être acteur de leur mobilité. Un carrefour spécifique aux salariés CMB du Finistère a par exemple été organisé en 2022.
279 recrutements en CDI ont été réalisés en 2022, en Bretagne par le CMB, contribuant ainsi à la dynamique de l’emploi pérenne sur nos territoires.
Différents événements de recrutement ont également été organisés tels que des jobs dating et 1 jour/1 job.
Chaque année, un entretien annuel d’appréciation permet aux salariés d’échanger avec leur manager sur les missions réalisées et les compétences du collaborateur.
Des entretiens professionnels sont organisés entre le collaborateur et son manager, a minima, tous les deux ans, afin d’aborder le parcours professionnel du collaborateur et ses souhaits d’orientation à 1 an et à 3 ans. Les salariés ont également la possibilité de bénéficier d’entretiens avec un correspondant RH pour approfondir les pistes évoquées lors de l’entretien professionnel. Pour encourager les salariés à être acteurs de leur parcours, l’entreprise propose les postes ouverts au recrutement via un système de bourse des emplois.
En 2022, 98,5% des salariés du CMB ont bénéficié d’un entretien annuel d’appréciation.
Le Crédit Mutuel Arkéa a organisé, en 2022, un « Carrefour des nouveaux recrutés » réunissant près de 1 000 salariés dont l’objectif est de leur présenter le plan stratégique de l’entreprise, rencontrer les dirigeants, mais aussi encourager la transversalité et la création d’un réseau de relations. Crédit Mutuel Arkéa contribue également à la formation initiale avec l’accueil de stagiaires et d’alternants.
Sont également proposés des parcours d'intégration, de formation et d'évolution professionnelle personnalisés (organisation dédiée et métier spécifique à l’accompagnement des collaborateurs nouveaux recrutés)
Le Crédit Mutuel Arkéa met en place des actions de gestion et d'optimisation des consommations d’énergies. En tant qu’acteur du secteur financier, les principales consommations énergétiques du groupe concernent son parc informatique et ses data centers. Depuis plusieurs années, le groupe met en place différentes actions afin d’optimiser ces dernières (isolation des allées froides des data centers, test de peinture réflective, etc.).
Des aménagements ont été réalisés dans les agences du CMB depuis plusieurs années au niveau de l’éclairage (led et détection de présence) et la mise en place de pompes à chaleur, dans certaines agences, dans le cadre des travaux de rénovation énergétique.
En 2022, le CMB a déployé son plan sobriété avec des mesures telles que le chauffage à 19° dans les bureaux, l'extinction des enseignes et des écrans intérieurs à la fermeture des agences.
En tant qu’acteur financier, c’est toutefois en accompagnant ses clients dans leur transition énergétique, que le Crédit Mutuel de Bretagne peut avoir le plus d’effet de levier. C’est pourquoi, il propose des offres destinées à accompagner ses clients dans les enjeux :
Clients particuliers : déploiement en 2022 d'une plateforme habitat durable accessible à tous à partir de son site cmb.fr et visant à accompagner les clients dans l'ensemble de leurs démarches et mise en place d'un financement Rénoveo destiné à accompagner les clients dans le financement de leurs travaux de rénovation énergétique
Clients et professionnels : déploiement en début 2022 d'une offre Agrinovéo / Pronovéo destinée à accompagner les clients agriculteurs et professionnels dans leur transition environnementale. Par ailleurs, le CMB finance le solde du bilan carbone des jeunes agriculteurs.
Non concerné au regard de nos activités de services du Crédit Mutuel de Bretagne.
En tant qu’acteur du secteur financier, les consommations de ressources naturelles du Crédit Mutuel de Bretagne restent limitées au regard d’autres activités et concernent principalement le papier. Le principal levier du groupe afin de réduire la consommation de papier à destination de sa clientèle passe par la dématérialisation et la signature électronique de ses offres, qui s’est poursuivie en 2022.
Parmi les principaux déchets générés par l’activité du groupe, figurent le papier et les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE).
Le Crédit Mutuel Arkéa s’engage à donner une seconde vie aux équipements qui ne sont plus utilisés au sein du groupe (dont Crédit Mutuel de Bretagne) via des entreprises spécialisées (Leasecom et Recyclea). Ces produits sont reconditionnés et revendus sur le marché secondaire, ou détruits selon les normes DEEE. Un certificat attestant alors de leur destruction selon un processus écoresponsable. Le Crédit Mutuel de Bretagne réalise également des dons de matériels informatiques reconditionnés à des associations clientes.
Un process de gestion principaux déchets est en place au sein du CMB depuis plusieurs années.
En 2022, une formation de rappel des principales règles du tri des déchets a été proposée aux salariés du CMB.
Chaque année, le Crédit Mutuel Arkéa mesure son empreinte carbone à travers la réalisation d’un bilan carbone groupe. Ce bilan carbone intègre les émissions liées à l'activité du Crédit Mutuel de Bretagne.
Ainsi, le bilan carbone du groupe a été réalisé début 2022, sur la base des données 2021, et selon la méthode de l’Association « Bilan Carbone ». Du fait de son fort maillage territorial, le groupe a fait le choix d’intégrer les déplacements domicile-travail à son scope 3. À date, le scope 3 n’intègre pas l’empreinte carbone des financements et investissements réalisés par le groupe.
En 2021, le Crédit Mutuel Arkéa a adhéré au mouvement Finance for Biodiversity Pledge. Le mouvement rassemble aujourd’hui 75 signataires, issus de 17 pays et représentant au total plus de 12 000 milliards d'euros d'actifs. Avec des préoccupations et des ambitions communes : protéger et restaurer la biodiversité par le biais de leurs activités financières et de leurs investissements ainsi qu’alerter les gouvernements de la nécessité de prendre rapidement des mesures pour inverser d’ici à 2030 la courbe de l’effondrement dramatique de la biodiversité.
L’engagement pris par les établissements financiers signataires consiste à :
- collaborer et partager avec les autres membres, notamment au travers de groupes de travail thématiques, leurs connaissances et méthodologies d’évaluation liées à la biodiversité, leurs approches de financement, etc.
- adapter leur stratégie d'investissement et s'engager avec leurs clients à réduire leurs impacts négatifs sur la biodiversité ainsi que leur dépendance ;
- évaluer l’impact des financements et investissements sur la biodiversité et identifier les facteurs clés de sa dégradation ;
- définir des objectifs pour augmenter les impacts positifs et réduire les impacts négatifs ;
- enfin, publier un rapport annuel et rendre compte du niveau d’atteinte de ces objectifs dans les portefeuilles de financement et d’investissement.
Breizh Biodiv a lancé en 2021 son premier appel à projets et a souhaité encourager des projets innovants de reforestation et de plantation d’arbres en milieu urbain qui participent également à la protection de la faune et de la flore et à la lutte contre le réchauffement climatique. Trente-sept porteurs de projet – collectivités, associations ou structures publiques- ont répondu à ce premier appel, et dix ont retenu l’attention de la fondation.
Dans le cadre de l'épargne solidaire, le Crédit Mutuel de Bretagne a signé, en 2022, un partenariat avec Pure Ocean, fonds de dotation dont la mission est de soutenir des projets innovants contribuant à la protection de la biodiversité et des écosystèmes marins. Les sociétaires et les clients peuvent donc effectuer des dons Pure Ocean pour soutenir leurs projets.
En 2022, pour la deuxième année consécutive, le Crédit Mutuel Arkéa a publié son rapport climat, rédigé selon les recommandations de la Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD). Le Crédit Mutuel Arkéa se veut transparent quant à la communication d’informations liées à son activité et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue en faveur de la lutte contre le réchauffement climatique et de l’évolution de son modèle d’affaires en lien avec ces défis.
En 2022, un audit énergétique test de 6 bâtiments du CMB a été réalisé. Le plan d'actions suite à ces audits a été validé en 2022 et les travaux vont être réalisés en 2023.
En 2022, le prestataire qui va accompagner le CMB dans ses audits a été choisi. L'ensemble des bâtiments de la Fédération vont ainsi être audités et un plan de travaux 2023-2025 mis en place.
Les déplacements représentant la part la plus importante de son bilan carbone, le groupe met en place des actions volontaristes sur le sujet, afin d’en limiter le nombre et de faire évoluer les pratiques vers l’écomobilité. Des plans de mobilité sont ainsi déployés dans de nombreuses entités du groupe. Depuis 2018, des véhicules électriques sont proposés pour les déplacements courte distance des salariés des services centraux et des bornes de rechargement ont été mises à disposition des salariés des services centraux et des directions départementales. La politique de flotte automobile a été modifiée pour inciter au choix de véhicules hybrides rechargeables ou électriques et l’obliger pour les collaborateurs effectuant moins de 15 000 kms/an. Pour les déplacements professionnels, l’usage du train est privilégié et obligatoire sur des trajets inférieurs à 3h30.
Les deux catégories de déplacements sont traitées :
Afin de réduire les déplacements domicile/lieu de travail, plusieurs actions sont menées :
- la finalisation du déploiement du télétravail en 2022 y compris dans le réseau d'agences avec des ambitions affichées dans l'accord signé ;
- la signature, en 2022, d'un accord entre le CMB et BlablacarDaily qui permet aux salariés de s'inscrire sur une plateforme de covoiturage et d'avoir accès à l'ensemble des trajets proposés ;
- une réflexion dans le cadre des mobilités en lien avec le lieu d'habitation des salariés et une sensibilisation accrue de l'ensemble des équipes RH de proximité ;
- un suivi de l'impact annuel de l'ensemble des mobilités sur les déplacements domicile / lieu de travail.
S'agissant des déplacements professionnels, des entretiens à distance (par l'outil meet) sont menés depuis 2021. Ce dispositif va monter en puissance au cours des prochaines années et permettra d'optimiser les déplacements des conseillers bancaires.
Par ailleurs, une réflexion est menée sur l'usage des véhicules de service.
Non concerné au regard de nos activités de services du Crédit Mutuel de Bretagne.
Depuis 2017, le Crédit Mutuel Arkéa est signataire de la charte « Relation fournisseurs responsable », par laquelle il s’engage à respecter 10 principes d’achats responsables, tels que l’équité financière vis-à-vis des fournisseurs, la réduction des risques de dépendance réciproque ou encore la prise en compte des enjeux environnementaux. A cette occasion, le groupe a également nommé un médiateur des entreprises au sein du groupe, qui peut être saisi par les fournisseurs pour lever les éventuelles difficultés contractuelles ou relationnelles.
En 2022, un code de conduite du fournisseur a été mis en place.
Depuis 2017, le département Achats du groupe Crédit Mutuel Arkéa réalise une évaluation annuelle des risques environnementaux, éthiques, santé/sécurité des personnes et droits humains par grandes familles de prestations (ou risques sectoriels).
Les contrats cadres du groupe avec les fournisseurs et prestataires intègrent des clauses relatives au respect du droit du travail et à la lutte contre la corruption. Depuis l’automne 2017, un code de conduite fournisseur est également annexé aux contrats cadres du groupe. Par sa signature, le fournisseur s’engage à respecter des principes autour des droits de l’Homme (non recours au travail forcé et au travail des enfants, non-discrimination, etc.) et des droits du travail (rémunération, horaires et congés, négociation collective, etc.), de l’éthique des affaires (lutte contre la corruption, conflits d’intérêts, etc.) et du respect de l’environnement.
Une procédure cadre groupe relative à la loi « Sapin 2 » et au devoir de vigilance dans le cadre des relations fournisseurs a été rédigée par le Département Achats et a vocation à s’appliquer dans l’ensemble des entités du groupe. Le questionnaire de connaissance des pratiques RSE des fournisseurs a été finalisé en 2019 et revu en 2020 pour y intégrer de nouveaux enjeux comme le risque climatique.
Le CMB s’appuie sur l’écoute des habitants de ses territoires. Par des enquêtes et des tables rondes régulières, il identifie les attentes de ses sociétaires, clients et prospects afin de mieux y répondre. En 2022, plus de 100 000 clients et prospects ont été écoutés. Avec ses sociétaires et clients, il mesure la qualité de leur expérience : satisfaction à chaud (mesure quotidienne), à froid (mesure tous les 4 mois) et baromètre stratégique (mesure structurelle de la satisfaction globale) qui alterne chaque année entre les particuliers et les professionnels. Les résultats sont présentés aux équipes terrain sur leur périmètre géographique afin de mieux connaître leur clientèle sous l'angle de la satisfaction et identifier localement les actions à mettre en œuvre pour améliorer l'expérience client.
Depuis 2021, les managers du CMB disposent d'une plateforme (Satis'Action) qui leur permet de suivre les performances de leur structure en matière de satisfaction client.
Ces outils sont indispensables à l’amélioration continue de leur prestation de service.
Pour renforcer leur engagement auprès de leur clientèle, un panel de plus de 4 000 sociétaires et clients inscrits est en place, depuis 2016, pour construire avec eux les solutions de demain.
La démarche de co-construction du CMB avec ses sociétaires s'est poursuivie en 2022, après une première expérience réussie en 2021. Lors d'une journée de travail collaboratif, sur la base d'une problématique identifiée via le Panel, une vingtaine de sociétaires (sur plus d'une centaine qui avaient manifesté un intérêt pour la démarche) ont travaillé en équipe en novembre au cours d'un design sprint. Il en est ressorti de nombreuses idées et suggestions dont 10 majeures pour améliorer l'expérience client. Un collège composé d'administrateurs et de salariés s'est réuni en décembre pour porter un regard plus opérationnel sur ces idées et identifier les priorités à mettre en œuvre.
Une charte de la donnée a été mise en place par le Crédit Mutuel de Bretagne.
https://www.cmb.fr/reseau-bancaire-cooperatif/upload/docs/application/pdf/2020-07/cmb_-_charte_de_la_donnee.pdf
En tant qu’acteur financier, le Crédit Mutuel de Bretagne est peu concerné par les enjeux de sécurité et santé des clients liés à l’usage de ses produits et services. En revanche, il est impliqué dans les enjeux d’inclusion.
Le groupe accompagne ses clients et sociétaires fragilisés financièrement en impliquant ses salariés et administrateurs et en faisant évoluer ses offres et ses métiers. Conformément à la charte d’inclusion bancaire et de prévention du surendettement adoptée par l’Association française des établissements de crédit et des entreprises d’investissement dans les conditions prévues à l’article L. 312-1-1 (A) du Code monétaire et financier, un dispositif applicable à toutes les entités du groupe fixe les modalités pratiques de mise en œuvre des obligations en fonction de l’activité exercée (information, proposition de produits adaptés, accompagnement des clients).
Le Crédit Mutuel Arkéa a choisi d’aller plus loin que l’obligation posée par le cadre réglementaire. Depuis le 1er janvier 2019, le Crédit Mutuel Arkéa supprime tous les frais d’incidents pour ses clients équipés de l’offre spécifique clientèle fragile, Budg’Équilibre, soit 0 euros de frais d’incidents, au lieu des 20 euros mensuels et 200 euros annuels fixés par le législateur. Le plafonnement des frais d’incidents pour les clients identifiés en situation de fragilité financière est de 25 euros mensuels conformément à la réglementation.
Le Crédit Mutuel de Bretagne développe également des dispositifs de solidarité spécifiques pour aider les sociétaires en situation difficile.
Pour permettre également un bon accompagnement des clients en situation de fragilité financière, les entités du groupe forment les collaborateurs en contact avec la clientèle sur les dispositifs et les modalités de mise en œuvre des dispositifs dédiés.
Face à la difficulté de certaines personnes de pouvoir bénéficier d’un crédit immobilier suite à un problème de santé, le groupe a souhaité, en 2018, renforcer l’accompagnement de cette population exclue de l’assurance emprunteur par la création d’une cellule experte et d’un dispositif visant à trouver des solutions sur mesure pour ces clients et leur permettre ainsi de concrétiser leur projet habitat et d’accéder à la propriété (résidence principale, secondaire ou locative).
Le site internet du Crédit Mutuel de Bretagne a été conçu pour faciliter son utilisation par tous. Il respecte les standards du web définis par le W3C et les directives de la WAI (Initiative pour l’Accessibilité du Web). Le site mobile est accessible aux personnes en situation de handicap utilisant des technologies d’assistance. A minima par point de vente, sur un des distributeurs automatiques de banque (DAB), les retraits ont été également rendus accessibles aux personnes aveugles et malvoyantes par un guidage audio qui requiert l’usage d’écouteurs ou d’un casque audio.
Les achats locaux et raisonnés sont privilégiés. En 2022, des travaux ont été menés afin de rationnaliser le catalogue des achats et de sensibiliser les utilisateurs à la nécessité de consommer "responsable". Ainsi, depuis plusieurs années, la consommation d'objets au bilan carbone dégradé a été largement réduite pour disparaitre à terme.
En 2022, ce sont 8,0 Md€ de financements qui ont été accordés par le CMB dont 5,4 Md€ pour le financement de l'habitat. L'encours de crédits à fin 2021 atteint 34,3 Md€. Ces données, en progression par rapport à 2021, confirment le rôle du Crédit Mutuel de Bretagne, partenaire des territoires.
En 2022, le budget solidarité de 3 M€ du CMB a été reconduit. Ce sont ainsi 4 800 clients accompagnés en 2022. Le soutien aux agriculteurs a progressé par rapport à 2021. Par ailleurs, le fil rouge 2022 des solidarités concernait le handicap et l'environnement. Une enveloppe supplémentaire de 10% a été attribuée en 2022 avec des actions emblématiques mises en place dans le domaine du handicap.
S'agissant des micro-crédits personnels, en 2022, ce sont près de 43% de micro-crédits supplémentaires accordés par rapport à 2021 et en progression constante depuis plusieurs années. 45 partenariats sont en place avec des structures apporteuses de dossiers de micro-crédits.
Les principaux partenariats / mécénats se sont poursuivis en 2022. A noter que deux équipes de football féminin sont accompagnées. Au global, ce sont plusieurs centaines de partenariats / mécénats en place sur les territoires.
De nombreux partenariats existent afin de faire vivre de belles manifestations territoriales. C’est le cas notamment de plusieurs festivals en Bretagne (Vieilles Charrues, Fête du bruit, Transmusicales de Rennes). Une sponsorisation de plusieurs belles courses cyclistes bretonnes (Tro Bro Léon notamment) est également en place depuis plusieurs années dans une volonté d’accompagnement territorial. Une action de mécénat est également en place afin d’accompagner l’association Mon Tro Breizh dont l’objectif est de valoriser les chemins côtiers bretons. Par ailleurs, les guichets automatiques de banque et les chéquiers proposent une version en langue bretonne
En juin 2021, le conseil d'administration de la Fédération du CMB a approuvé le plan d'actions raison d'être du CMB. Plusieurs chantiers ont été lancés suite à cette approbation en matière de finance durable, de baisse de notre empreinte carbone, d'actions RH, de vie sociale. Un premier bilan des actions en place a été réalisé lors du conseil d'administration de fin d'année. Parallèlement, un plan d'actions climat de la Fédération CMB a été adopté fin 2021. Il s'agit d'une déclinaison de la stratégie climat adoptée par le groupe Crédit Mutuel Arkéa fin 2020. Ce plan d'actions repose sur deux piliers : accélérer notre impact positif et durable et accompagner la transformation interne afin de mobiliser l'ensemble de la Fédération
Des communications régulières ont été réalisées en 2021 auprès des administrateurs et des salariés du CMB. En interne, la communication se structure avec la finalisation d'un espace de communication dédié aux actions raison d'être. Un reporting trimestriel comprenant les principaux indicateurs de pilotage de la raison d'être du CMB va être déployé début 2022.
Le groupe Crédit Mutuel Arkéa a participé en 2020/2021 avec Produit en Bretagne et d'autres partenaires à l'étude Reloc'h, qui avait pour objectif d'identifier les activités qu'il est possible de relocaliser en Bretagne.
En 2021, poursuite de la déclinaison de l'accord 2018-2022 dédié à l'emploi des personnes en situation de handicap. Au 31 décembre 2021, ce sont 46 salariés en situation de handicap qui ont été recrutés sur le périmètre de l'UES Arkade.
Au 31 décembre 2021, 42% des managers sont des femmes. Par ailleurs, la réduction des écarts de rémunération entre les femmes et les hommes s'est poursuivie, en 2021, avec la mise en place d'une enveloppe de rémunération dédiée à la réduction des écarts de salaire.
En 2021, 94 alternants ont été accueillis. Les différents dispositifs existants ont été parfois adaptés dans le contexte de la crise sanitaire.
En 2021, un accord de déploiement du télétravail, y compris dans son réseau d'agences, a été signé avec les partenaires sociaux . Le déploiement de ce dispositif a démarré sur le dernier quadrimestre 2021. Ce sont ainsi 840 salariés du CMB qui en bénéficient désormais, grâce à la signature d'un avenant à leur contrat de travail. Les salariés du CMB ont pu bénéficier en 2021 de près de 3 000 jours de télétravail. Le déploiement massif du dispositif va se poursuivre en 2022.
En 2021, les dispositifs de formation se sont adaptés au contexte de crise sanitaire avec notamment le développement de l'e-learning. Plusieurs formations réglementaires ont été proposées aux salariés.
On peut, par ailleurs, souligner que 90% des salariés du CMB ont été formés aux enjeux climatiques.
243 recrutements ont été réalisés en 2021 sur l'ensemble de la Bretagne.
En 2021, le Crédit Mutuel Arkéa a adhéré au mouvement Finance for Biodiversity Pledge. Le mouvement rassemble aujourd’hui 75 signataires, issus de 17 pays et représentant au total plus de 12 000 milliards d'euros d'actifs. Avec des préoccupations et des ambitions communes : protéger et restaurer la biodiversité par le biais de leurs activités financières et de leurs investissements ainsi qu’alerter les gouvernements de la nécessité de prendre rapidement des mesures pour inverser d’ici à 2030 la courbe de l’effondrement dramatique de la biodiversité.
L’engagement pris par les établissements financiers signataires consiste à :
- collaborer et partager avec les autres membres, notamment au travers de groupes de travail thématiques, leurs connaissances et méthodologies d’évaluation liées à la biodiversité, leurs approches de financement, etc.
- adapter leur stratégie d'investissement et s'engager avec leurs clients à réduire leurs impacts négatifs sur la biodiversité ainsi que leur dépendance ;
- évaluer l’impact des financements et investissements sur la biodiversité et identifier les facteurs clés de sa dégradation ;
- définir des objectifs pour augmenter les impacts positifs et réduire les impacts négatifs ;
- enfin, publier un rapport annuel et rendre compte du niveau d’atteinte de ces objectifs dans les portefeuilles de financement et d’investissement.
Breizh Biodiv a lancé en 2021 son premier appel à projets et a souhaité encourager des projets innovants de reforestation et de plantation d’arbres en milieu urbain qui participent également à la protection de la faune et de la flore et à la lutte contre le réchauffement climatique. Trente-sept porteurs de projet – collectivités, associations ou structures publiques- ont répondu à ce premier appel, et dix ont retenu l’attention de la fondation.
En 2021, un audit énergétique test de 9 bâtiments du CMB a démarré. Cet audit va aboutir à un plan d'actions qui devrait être initié au printemps 2022.
Les deux catégories de déplacements sont traitées.
Afin de réduire les déplacements domicile/lieu de travail, plusieurs actions sont menées :
- le déploiement du télétravail en 2021 y compris dans le réseau d'agence avec des ambitions affichées dans l'accord signé ;
- une réflexion dans le cadre des mobilités en lien avec le lieu d'habitation des salariés ;
- un suivi de l'impact de l'ensemble des mobilités sur les déplacements domicile / lieu de travail.
S'agissant des déplacements professionnels, des entretiens à distance (par l'outil meet) sont menés depuis 2021. Ce dispositif va monter en puissance au cours des prochaines années et permettra d'optimiser les déplacements des conseillers bancaires.
Le CMB s’appuie sur l’écoute des habitants de ses territoires. Par des enquêtes et des tables rondes régulières, il identifie les attentes de ses sociétaires, clients et prospects afin de mieux y répondre. En 2021, plus de 110 000 clients et prospects ont été écoutés. Avec ses sociétaires et clients, il mesure la qualité de leur expérience : satisfaction à chaud (mesure quotidienne), à froid (mesure tous les 4 mois) et baromètre stratégique (mesure structurelle de la satisfaction globale) qui alterne chaque année entre les particuliers et les professionnels. Les résultats sont présentés aux équipes terrain sur leur périmètre géographique afin de mieux connaître leur clientèle sous l'angle de la satisfaction et identifier localement les actions à mettre en œuvre pour améliorer l'expérience client. Depuis le mois d'avril 2021, les managers du CMB disposent d'une plateforme (Satis'Action) qui leur permet de suivre les performances de leur structure en matière de satisfaction client.
Ces outils sont indispensables à l’amélioration continue de leur prestation de service.
Pour renforcer leur engagement auprès de leur clientèle, un panel de plus de 4 200 sociétaires et clients inscrits est en place, depuis 2016, pour construire avec eux les solutions de demain.
La démarche de co-construction du CMB avec ses sociétaires s'est enrichie d'une nouvelle initiative en 2021. Lors d'une journée de travail collaboratif, sur la base d'une problématique identifiée via le Panel, une vingtaine de sociétaires (sur plus d'une centaine qui avaient manifesté un intérêt pour la démarche) ont travaillé en équipe en novembre au cours d'un design sprint. Il en est ressorti de nombreuses idées et suggestions dont 15 majeures pour améliorer l'expérience client. Un collège composé d'administrateurs et de salariés s'est réuni en décembre pour porter un regard plus opérationnel sur ces idées et identifier les priorités à mettre en œuvre.
En 2021, ce sont 7,2 Md€ de financements qui ont été accordés par le CMB dont 4,7 Md€ pour le financement de l'habitat. L'encours de crédits à fin 2021 atteint 31,8 Md€. Ces données, en progression par rapport à 2020, confirment le rôle de partenaire des territoires.
En 2021, le budget solidarité de 3 M€ du CMB a été reconduit. Ce sont ainsi 5 000 clients accompagnés en 2021. Le soutien aux agriculteurs a progressé par rapport à 2021. Par ailleurs, le fil rouge 2021 concernait l'accompagnement des jeunes. Ainsi, une nouvelle approche a permis de mutualiser du budget par département pour soutenir des associations d'aides aux jeunes pour 116 K€.
S'agissant des micro-crédits personnels, en 2021, ce sont près de 50% de micro-crédits supplémentaires accordés par rapport à 2020.
Les principaux partenariats / mécénats se sont poursuivis en 2021. A noter que deux équipes de football féminin sont accompagnées. Au global, ce sont plusieurs centaines de partenariats / mécénats en place sur les territoires.
Le Crédit Mutuel de Bretagne (CMB) fait partie du groupe Crédit Mutuel Arkéa.
Le Crédit Mutuel Arkéa a adopté sa Raison d’Etre, lors de son Assemblée générale en mai 2020. La Raison d’être est le sens profond qu’une entreprise comme le Crédit Mutuel Arkéa donne à ses métiers, à son activité et la manière dont elle définit son utilité vis-à-vis de la société et de la planète. Le Crédit Mutuel Arkéa a décliné sa Raison d’être en cinq engagements, rouages indispensables entre l’aspiration théorique, la mise en pratique concrète et la mesure de la performance globale. Ces cinq engagements constituent le socle de sa stratégie de long terme adopté par le groupe début 2021.
https://www.cm-arkea.com/banque/assurance/credit/mutuel/c_42261/fr/raison-d-etre
Par ailleurs, des ateliers se sont déroulés en 2019/2020 afin de construire le plan d’actions Raison d’Etre, associant salariés et administrateurs. Ainsi, 940 administrateurs se sont réunis pour le CMB afin de définir leurs attentes et leurs priorités.
Les managers de la Fédération CMB ont été sensibilisés en 2020 aux engagements RSE de l'entreprise.
Les salariés et administrateurs ont été associés à la définition de la Raison d’être.
Cette Raison d’être et ses cinq engagements sont publiques et accessibles de toutes les parties prenantes du groupe sur le site institutionnel du Crédit Mutuel Arkéa.
Le Crédit Mutuel Arkéa publie chaque année une déclaration de performance extra-financière, qui présente l’ensemble des actions RSE du groupe mais également les principales actions du Crédit Mutuel de Bretagne :
https://www.cm-arkea.com/banque/assurance/credit/upload/docs/application/pdf/2021-04/dpef2020-aka_dpef2021_fr_mel.pdf
En outre, le conseil d’administration de la Fédération CMB comprend cinq comités dont le comité développement responsable, en charge notamment du pilotage des sujets ESG, Raison d’Etre. Ce comité se réunit cinq fois par an.
Dans le cadre de la construction du plan d’actions Raison d’Etre, des ateliers ont été organisés avec les administrateurs dans une démarche collaborative. Ainsi, près de 1 000 administrateurs ont participé à la construction du diagnostic et exprimé leurs attentes et les priorités à valoriser dans ce plan d’actions.
Au delà de l'association des parties prenantes à la définition de la Raison d'être du groupe et à la construction du plan stratégique, ces engagements ont été communiqués aux parties prenantes via :
- le site internet institutionnel pour l'externe.
- des communications régulières des dirigeants aux collaborateurs, ainsi que la création d'espaces d'informations dédiés.
Le groupe Crédit Mutuel Arkéa est membre du conseil d’administration Produit en Bretagne et animateur 29 de la Breizh Marketing Akademi.
Par ailleurs, les livrets et prêts La Vie d’Ici offrent une visibilité à Produit en Bretagne.
Le CMB fait partie du groupe Crédit Mutuel Arkéa.
Au sein du groupe, une démarche relative à la diversité a été initiée dès 2016.
Une formation « Tous inclusifs » est mise en place depuis 2017 afin d’aider les salariés à mieux repérer les stéréotypes qui peuvent influencer le jugement, souvent de façon inconsciente. Le groupe s’est fixé pour objectif de former l’ensemble de ses collaborateurs à ce sujet d’ici fin 2021.
La Fédération du CMB a formé 95 ambassadeurs de la mixité. Ces ambassadeurs mixité bénéficient chaque année d’une journée dédiée aux différents sujets.
A fin 2020, 2 253 salariés du CMB ont bénéficié de la formation « Tous inclusifs ».
Le CMB fait partie de l’Unité Economique et Sociale au sein du Crédit Mutuel Arkéa. En 2017, un nouvel accord quinquennal 2018-2022 sur l’emploi des personnes en situation de handicap, portant sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, a été signé. Ce 6ème accord vise à :
● Développer leur emploi sur les territoires du groupe : dans le cadre du plan de recrutement interne au sein de l’entreprise et au travers de partenariats avec les établissements du secteur protégé sur des activités identifiées (cf. 5.5.6 « Relation fournisseurs responsable »). En interne, l’entreprise se fixe comme objectif de recruter des personnes en situation de handicap, pour tendre vers un taux d’emploi de 6%, avec un minimum de 7 recrutements par an.
● Maintenir leur employabilité notamment par l’accès à des actions de formation professionnelle tout au long de leur parcours professionnel. L’objectif est de trouver une solution professionnelle adaptée pour chacun, en favorisant les adaptations matérielles et/ou l’aménagement des situations de travail, en accompagnant leur évolution professionnelle et en apportant si besoin des aides individuelles.
● Améliorer leurs conditions de travail en mettant un accent particulier sur l’accessibilité numérique aux outils de l’entreprise.
Dans le détail, cet accord prévoit :
- Des conventions et partenariats avec des cabinets et/ou associations œuvrant dans le domaine du recrutement des travailleurs handicapés
- Des objectifs de 7 recrutements par an sur la durée de l'accord (5 ans : 2018-2022), soit 35 recrutements au total. 38 recrutements de personnes en situation de handicap ont ainsi été réalisés sur les trois premières années de l'accord 2018-2020.
- Un processus de recrutement adapté au niveau des tests et de l'exigence de niveau de diplôme minimum (bac au lieu de bac + 2)
- Un accompagnement de la mission handicap en terme d'aménagement de poste (avec l'appui de la médecine du travail), d'aides financières (aide au logement et/ou au transport pour les alternants)
- Des rencontres avec les managers concernés par l'accueil de salariés en situation de handicap afin de sensibiliser le collectif au handicap.
Par ailleurs, une entité dédiée, la « Mission Handicap », coordonne la promotion, l’animation et organise, en lien avec les correspondants handicap des différents établissements de l’Unité économique et sociale, le suivi des actions en faveur des personnes en situation de handicap. Un correspondant informatique handicap est également nommé. Il travaille en collaboration avec l’équipe de la Mission Handicap et les personnes en situation de handicap afin d’assurer la mise à disposition d’outils informatiques adaptés, d’accompagner et de former les utilisateurs concernés, de veiller à l’accessibilité des supports de communication et d’anticiper la mise à disposition de nouvelles solutions informatiques adaptées.
A noter, différents événements organisés en 2020 :
- la participation au forum Hello handicap
- l'organisation de la semaine du handicap en novembre 2020
- un partenariat avec le centre mutualiste de Kerpape qui comprend notamment une dotation à leur fonds.
Le CMB fait partie de l’Unité Economique et Sociale au sein du Crédit Mutuel Arkéa. Sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, depuis 2004, les actions menées en faveur de l’égalité professionnelle ont été encadrées par la signature de cinq accords d’entreprise successifs. L’enjeu de l’accord égalité hommes-femmes signé en 2018 est, à emploi équivalent, de mesurer et de supprimer les écarts en termes de rémunération et d’évolution professionnelle ou de carrière entre les femmes et les hommes. Pour limiter et supprimer ces écarts, il apporte des solutions en matière de parcours professionnel, de formation et des dispositifs d’accompagnement entre vie professionnelle et personnelle. Depuis 2015, une enveloppe spécifique « Egalité professionnelle » a été mise en place dans l’objectif de réduire les écarts de rémunération.
Au 31 décembre 2020, plus de 39% des directeurs d’agence et des directeurs d’unité territoriale sont des femmes, donnée en progression de 2,6 points en deux ans.
Un accord relatif à l’accompagnement des salariés de plus de 50 ans a été signé en décembre 2017 par les quatre organisations syndicales représentatives de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne.
Cet accord comporte les objectifs suivants :
● mettre en œuvre une politique de gestion de carrière et de formation adaptée aux plus de 50 ans ;
● dynamiser et entretenir la motivation par un juste équilibre vie professionnelle / vie personnelle et accompagner la transition vers la fin de carrière ;
● encourager les mesures permettant le développement des compétences des collaborateurs ;
● accompagner et anticiper le départ en retraite.
A travers cet accord, l’entreprise s’engage au maintien dans l’emploi et à l’accompagnement des parcours professionnels des collaborateurs de plus de 50 ans, notamment à travers la mobilité et la formation.
Près de 100 alternants sont accueillis chaque année au sein de la Fédération du Crédit Mutuel de Bretagne. Une journée d’accueil des alternants est organisée afin de favoriser leur intégration et de leur permettre de rencontrer différents interlocuteurs de l’entreprise et les autres alternants.
Un dispositif de formation (Efiba) permet de favoriser l’intégration des nouveaux recrutés qui bénéficient également d’un accompagnement des moniteurs banque/assurance et par les équipes RH sur le terrain.
Le Crédit Mutuel Arkéa et ses entités dont le Crédit Mutuel de Bretagne, respectent les conventions fondamentales de l’Organisation Internationale du Travail, relatives au respect de la liberté d’association et du droit de négociation collective, à l’élimination des discriminations en matière d’emploi et de profession, à l’élimination du travail forcé ou obligatoire et à l’abolition effective du travail des enfants.
Le Crédit Mutuel Arkéa veille à lutter contre les différentes formes de discrimination, directe (comme défavoriser un salarié au profit d’un autre en raison de critères non objectifs dès l’embauche) ou indirecte, lorsque des règles et des pratiques, acceptées pour les raisons économiques ou fonctionnelles, ont un impact discriminant sur des collaborateurs ou un groupe de collaborateurs. La Direction du groupe est garante du rappel des principes de non-discrimination au sein de l’entreprise. À ce titre, elle remet à chaque collaborateur à son arrivée, un règlement intérieur où ces éléments sont rappelés.
Spécifiquement sur le sujet des données personnelles, le Département Protection des données personnelles du Crédit Mutuel Arkéa assure la conformité de l’établissement de crédit au RGPD (règlement général sur la protection des données) et anime le dispositif groupe de protection des données personnelles.
Une équipe dédiée au Bien-vivre au travail et à la prévention des risques psychosociaux est chargée de cette mission à la Direction des ressources humaines du Crédit Mutuel Arkéa en collaboration avec l’ensemble des entités.
L’organisation du travail joue un rôle majeur pour simplifier et alléger les tâches et contribuer à préserver efficacement et durablement la santé et la sécurité des collaborateurs. Agir sur la charge de travail en améliorant la qualité de vie des collaborateurs constitue ainsi une priorité pour lutter contre les accidents du travail, les maladies professionnelles et le stress. Le groupe souhaite favoriser une organisation plus flexible du temps de travail des collaborateurs. Des accords d’entreprise sont mis en œuvre sur le périmètre de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne, afin de permettre une organisation plus agile du temps de travail des collaborateurs :
■ accord sur le télétravail.
■ accord sur le temps partiel choisi
■ accord sur le Forfait jours
■ dons de congés entre collègues pour enfants ou conjoints gravement malades
Pour formaliser l’évaluation de l’ensemble des risques professionnels, y compris les risques psychosociaux, l’entreprise réalise chaque année un Document unique (DU), dans lequel elle précise les résultats de l’évaluation des risques professionnels. À partir de ce DU est conçu le PAPRIPACT, le programme annuel des actions RH et les moyens correspondants à mettre en œuvre. Le site intranet des salariés de l’Unité économique et sociale, à laquelle appartient le Crédit Mutuel de Bretagne, informe sur les dispositifs mis en place et les relais disponibles dans l’environnement de travail. Il constitue un vecteur d’information permanente de l’ensemble des salariés sur la prévention des risques professionnels. Par ailleurs, les managers et différents relais « risques professionnels » sont formés à la prévention des risques professionnels via des cursus de formation spécifiques.
La formation constitue une ressource fondamentale pour s’adapter aux transformations, développer les compétences, faciliter la carrière professionnelle des collaborateurs et contribuer ainsi à une meilleure efficacité de l’entreprise. Une nouvelle application de formation est déployée progressivement dans le groupe depuis septembre 2020. Elle a pour objectif de simplifier les parcours de formation, du catalogue jusqu’à l’évaluation post-formation.
En 2020, 3 342 salariés du CMB ont été formés bénéficiant en moyenne de 30 heures annuelles de formation.
Pour encourager les salariés à être acteurs de leur parcours, l’entreprise propose les postes ouverts au recrutement via un système de bourse des emplois.
Le Crédit Mutuel Arkéa organise régulièrement un « Carrefour des métiers » pour faire connaître et promouvoir la grande diversité du groupe, de ses métiers, ainsi que des outils mis à disposition des collaborateurs leur permettant d’être acteur de leur mobilité.
223 recrutements en CDI ont été réalisés en 2020, en Bretagne par le CMB, contribuant ainsi à la dynamique de l’emploi sur nos territoires.
Différents événements de recrutement ont également été organisés tels que des jobs dating et 1 jour/1 job.
Chaque année, un entretien annuel d’appréciation permet aux salariés d’échanger avec leur manager sur les missions réalisées et les compétences du collaborateur.
Des entretiens professionnels sont organisés entre le collaborateur et son manager, a minima, tous les deux ans, afin d’aborder le parcours professionnel du collaborateur et ses souhaits d’orientation à 1 an et à 3 ans. Les salariés ont également la possibilité de bénéficier d’entretiens avec un correspondant RH pour approfondir les pistes évoquées lors de l’entretien professionnel. Pour encourager les salariés à être acteurs de leur parcours, l’entreprise propose les postes ouverts au recrutement via un système de bourse des emplois.
En 2020, 98,6% des salariés du CMB ont bénéficié d’un entretien annuel d’appréciation.
Le Crédit Mutuel Arkéa organise un « Carrefour des nouveaux recrutés » dont l’objectif est de leur présenter le plan stratégique de l’entreprise, rencontrer les dirigeants, mais aussi encourager la transversalité et la création d’un réseau de relations. Crédit Mutuel Arkéa contribue également à la formation initiale avec l’accueil de stagiaires et d’alternants.
Sont également proposés des parcours d'intégration, de formation et d'évolution professionnelle personnalisés (organisation dédiée et métier spécifique à l’accompagnement des collaborateurs nouveaux recrutés)
Le Crédit Mutuel Arkéa met en place des actions de gestion et d'optimisation des consommations d’énergies. En tant qu’acteur du secteur financier, les principales consommations énergétiques du groupe concernent son parc informatique et ses data centers. Depuis plusieurs années, le groupe met en place différentes actions afin d’optimiser ces dernières (isolation des allées froides des data centers, test de peinture réflective, etc.).
Des aménagements ont été réalisés dans les agences du CMB depuis plusieurs années au niveau de l’éclairage (led et détection de présence) et la mise en place de pompes à chaleur, dans certaines agences, dans le cadre des travaux de rénovation énergétique.
En tant qu’acteur financier, c’est toutefois en accompagnant ses clients dans cet enjeu que le Crédit Mutuel de Bretagne peut avoir le plus d’effet de levier. C’est pourquoi, il propose des offres destinées à accompagner ses clients dans les enjeux :
Clients particuliers : gamme de prêts pour financer les travaux de rénovation énergétique de leurs clients particuliers : le prêt réglementé Éco-prêt à taux zéro et le prêt environnement. Ce dernier offre des conditions de prêt privilégiées pour financer les équipements qui permettent des économies d’énergie, à la fois pour les résidences principales, secondaires ou locatives.
Clients agriculteurs : prêt Environnement destiné à financer les bâtiments à haute performance énergétique, les travaux d’efficacité énergétique ainsi que les mises aux normes d’élevage (dont celles liées au bien-être animal) ; prêt Agrinovéo destiné à financer les installations de production d’énergie renouvelable (méthanisation, cogénération, photovoltaïque…).
Non concerné au regard de nos activités de services du Crédit Mutuel de Bretagne.
En tant qu’acteur du secteur financier, les consommations de ressources naturelles du Crédit Mutuel de Bretagne restent limitées au regard d’autres activités et concernent principalement le papier. Le principal levier du groupe afin de réduire la consommation de papier à destination de sa clientèle passe par la dématérialisation et la signature électronique de ses offres, qui s’est poursuivie en 2020.
Parmi les principaux déchets générés par l’activité du groupe, figurent le papier et les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE).
Le Crédit Mutuel Arkéa s’engage à donner une seconde vie aux équipements qui ne sont plus utilisés au sein du groupe (dont Crédit Mutuel de Bretagne) via des entreprises spécialisées (Leasecom et Recyclea). Ces produits sont reconditionnés et revendus sur le marché secondaire, ou détruits selon les normes DEEE. Un certificat attestant alors de leur destruction selon un processus écoresponsable. Le Crédit Mutuel de Bretagne réalise également des dons de matériels informatiques reconditionnés à des associations clientes.
Un process de gestion principaux déchets est en place au sein du CMB depuis plusieurs années.
Chaque année, le Crédit Mutuel Arkéa mesure son empreinte carbone à travers la réalisation d’un bilan carbone groupe. Ce bilan carbone intègre les émissions liées à l'activité du Crédit Mutuel de Bretagne.
Ainsi, le bilan carbone du groupe a été réalisé début 2021, sur la base des données 2020, et selon la méthode de l’Association « Bilan Carbone ». Du fait de son fort maillage territorial, le groupe a fait le choix d’intégrer les déplacements domicile-travail à son scope 3. À date, le scope 3 n’intègre pas l’empreinte carbone des financements et investissements réalisés par le groupe.
En 2020, le Crédit Mutuel Arkéa s’est associé à l’initiative de la Région Bretagne : Breizh Biodiv.
Breizh Biodiv va permettre de financer des projets d’intérêt général de préservation et de valorisation des écosystèmes bretons.
Le Crédit Mutuel de Bretagne accompagne également les acteurs engagés dans la protection des écosystèmes. Par exemple, le Crédit Mutuel de Bretagne participe activement à l’installation des jeunes agriculteurs porteurs d’un projet en agriculture biologique Le Crédit Mutuel de Bretagne a adhéré au club des financeurs de l’IBB (Initiative Bio de Bretagne).
Un audit de l’ensemble des bâtiments du CMB va être mené fin 2021 afin de déterminer les priorités en matière de rénovation.
Les déplacements représentant la part la plus importante de son bilan carbone, le groupe met en place des actions volontaristes sur le sujet, afin d’en limiter le nombre et de faire évoluer les pratiques vers l’écomobilité. Des plans de mobilité sont ainsi déployés dans de nombreuses entités du groupe. Depuis 2018, des véhicules électriques sont proposés pour les déplacements courte distance des salariés des services centraux et des bornes de rechargement ont été mises à disposition des salariés des services centraux. La politique de flotte automobile a été modifiée pour inciter au choix de véhicules hybrides rechargeables ou électriques et l’obliger pour les collaborateurs effectuant moins de 18 000 km/an. Pour les déplacements professionnels, l’usage du train est privilégié et obligatoire sur des trajets inférieurs à 3 h 30.
Non concerné au regard de nos activités de services du Crédit Mutuel de Bretagne.
Depuis 2017, le Crédit Mutuel Arkéa est signataire de la charte « Relation fournisseurs responsable », par laquelle il s’engage à respecter 10 principes d’achats responsables, tels que l’équité financière vis-à-vis des fournisseurs, la réduction des risques de dépendance réciproque ou encore la prise en compte des enjeux environnementaux. A cette occasion, le groupe a également nommé un médiateur des entreprises au sein du groupe, qui peut être saisi par les fournisseurs pour lever les éventuelles difficultés contractuelles ou relationnelles.
Depuis 2017, le département Achats du groupe Crédit Mutuel Arkéa réalise une évaluation annuelle des risques environnementaux, éthiques, santé/sécurité des personnes et droits humains par grandes familles de prestations (ou risques sectoriels).
Les contrats cadres du groupe avec les fournisseurs et prestataires intègrent des clauses relatives au respect du droit du travail et à la lutte contre la corruption. Depuis l’automne 2017, un code de conduite fournisseur est également annexé aux contrats cadres du groupe. Par sa signature, le fournisseur s’engage à respecter des principes autour des droits de l’Homme (non recours au travail forcé et au travail des enfants, non-discrimination, etc.) et des droits du travail (rémunération, horaires et congés, négociation collective, etc.), de l’éthique des affaires (lutte contre la corruption, conflits d’intérêts, etc.) et du respect de l’environnement.
Une procédure cadre groupe relative à la loi « Sapin 2 » et au devoir de vigilance dans le cadre des relations fournisseurs a été rédigée par le Département Achats et a vocation à s’appliquer dans l’ensemble des entités du groupe. Le questionnaire de connaissance des pratiques RSE des fournisseurs a été finalisé en 2019 et revu en 2020 pour y intégrer de nouveaux enjeux comme le risque climatique.
Le Crédit Mutuel de Bretagne s'appuie sur l’écoute des habitants de leur territoire. Par des enquêtes et des tables rondes régulières, elles identifient les attentes de leurs sociétaires, clients et prospects afin de mieux y répondre. Avec leurs sociétaires et clients, elles mesurent la qualité de leur expérience : satisfaction à chaud (mesure quotidienne), à froid (mesure tous les 4 mois) et baromètre stratégique (mesure structurelle de la satisfaction globale) qui alterne chaque année entre les particuliers et les professionnels. Les résultats sont présentés, sous forme de sessions de coaching, aux équipes terrain sur leur périmètre géographique afin de mieux connaître leur clientèle sous l'angle de la satisfaction et identifier localement les actions à mettre en œuvre pour améliorer l'expérience client.
Ces outils sont indispensables à l’amélioration continue de leur prestation de service.
Pour renforcer leur engagement auprès de leur clientèle, un panel de plus de 4 200 sociétaires et clients inscrits est en place, depuis 2016, pour construire avec eux les solutions de demain. https://www.construiredemain-cmb.net/
Le traitement des réclamations est organisé de la manière suivante :
- les conseillers en caisse locale sont les interlocuteurs privilégiés du traitement des réclamations
- en second niveau, le client peut solliciter le Service Relation Clientèle (SRC) s’il n’est pas satisfait de la réponse apportée en caisse locale
- en dernier recours amiable, il est possible de solliciter le Médiateur compétent si le litige entre dans son domaine d’intervention.
Un outil de traitement des réclamations a été déployé dans le réseau en janvier 2020.
Des actions de sensibilisation/formation des collaborateurs sont régulièrement organisées sur le sujet.
Une charte de la donnée a été mise en place par le Crédit Mutuel de Bretagne.
https://www.cmb.fr/reseau-bancaire-cooperatif/upload/docs/application/pdf/2020-07/cmb_-_charte_de_la_donnee.pdf
En tant qu’acteur financier, le Crédit Mutuel de Bretagne est peu concerné par les enjeux de sécurité et santé des clients liés à l’usage de ses produits et services. En revanche, il est impliqué dans les enjeux d’inclusion.
Le groupe accompagne ses clients et sociétaires fragilisés financièrement en impliquant ses salariés et administrateurs et en faisant évoluer ses offres et ses métiers. Conformément à la charte d’inclusion bancaire et de prévention du surendettement adoptée par l’Association française des établissements de crédit et des entreprises d’investissement dans les conditions prévues à l’article L. 312-1-1 (A) du Code monétaire et financier, un dispositif applicable à toutes les entités du groupe fixe les modalités pratiques de mise en œuvre des obligations en fonction de l’activité exercée (information, proposition de produits adaptés, accompagnement des clients).
Le Crédit Mutuel Arkéa a choisi d’aller plus loin que l’obligation posée par le cadre réglementaire. Depuis le 1er janvier 2019, le Crédit Mutuel Arkéa supprime tous les frais d’incidents pour ses clients équipés de l’offre spécifique clientèle fragile, Budg’Équilibre, soit 0 euros de frais d’incidents, au lieu des 20 euros mensuels et 200 euros annuels fixés par le législateur. Le plafonnement des frais d’incidents pour les clients identifiés en situation de fragilité financière est de 25 euros mensuels conformément à la réglementation.
Le Crédit Mutuel de Bretagne développe également des dispositifs de solidarité spécifiques pour aider les sociétaires en situation difficile.
Pour permettre également un bon accompagnement des clients en situation de fragilité financière, les entités du groupe forment les collaborateurs en contact avec la clientèle sur les dispositifs et les modalités de mise en œuvre des dispositifs dédiés.
Face à la difficulté de certaines personnes de pouvoir bénéficier d’un crédit immobilier suite à un problème de santé, le groupe a souhaité, en 2018, renforcer l’accompagnement de cette population exclue de l’assurance emprunteur par la création d’une cellule experte et d’un dispositif visant à trouver des solutions sur mesure pour ces clients et leur permettre ainsi de concrétiser leur projet habitat et d’accéder à la propriété (résidence principale, secondaire ou locative).
Le site internet du Crédit Mutuel de Bretagne a été conçu pour faciliter son utilisation par tous. Il respecte les standards du web définis par le W3C et les directives de la WAI (Initiative pour l’Accessibilité du Web). Le site mobile est accessible aux personnes en situation de handicap utilisant des technologies d’assistance. A minima par point de vente, sur un des distributeurs automatiques de banque (DAB), les retraits ont été également rendus accessibles aux personnes aveugles et malvoyantes par un guidage audio qui requiert l’usage d’écouteurs ou d’un casque audio.
Les achats locaux sont préconisés et favorisés.
En 2020, 6,8 Md€ de crédits ont été accordés par le Crédit Mutuel de Bretagne dont 4,2 Md€ de crédits à l’habitat. L’encours global de crédits au 31 décembre 2020 atteint 30 Md€.
Engagement en faveur du logement : à titre d’exemple, depuis début 2018, certaines grandes métropoles bretonnes (Rennes Métropole, Saint-Malo Agglomération), en concertation avec les acteurs du logement social, ont décidé, pour faciliter l’accession à la propriété dans les zones très tendues, d’utiliser un nouveau dispositif : l’Organisme Foncier Solidaire (OFS) et le Bail Réel et Solidaire. Grâce à l’OFS, l’acquéreur n’a pas à acheter le terrain qui est mis à sa disposition, moyennant une redevance moins coûteuse qu’un remboursement d’emprunt. Le Crédit Mutuel de Bretagne est le premier établissement à avoir adapté son offre de financements et formé son réseau pour financer ces projets dans de bonnes conditions.
Engagement en faveur du tissu associatif : au-delà des solutions bancaires, des initiatives d’accompagnement d’associations sont régulièrement proposées : opération « A 100 % pour les associations » avec le Défi Territoires d’Initiative qui prime des associations menant des actions bénéfiques pour l’emploi, l’animation des territoires, la solidarité ou le développement durable… Le Crédit Mutuel de Bretagne soutient également les associations et acteurs de l’Économie sociale et solidaire en leur donnant la possibilité de bénéficier d’ordinateurs reconditionnés et en très bon état.
Un budget solidarité de 3 M€ a été distribué en 2020 avec un déploiement des nouveaux dispositifs de solidarité. En 2020, pour tenir compte des enjeux de la crise sanitaire, des budgets renforcés ont été mis en place. Ainsi, plus de 1 000 dons à des particuliers en difficulté ont été effectués, 5 500 associations en difficulté aidées. Par ailleurs, plus de 450 dons dans le cadre de la création ou de la reprise d’entreprise ont été accordés. Le soutien aux professionnels a représenté, en 2020, un soutien à 2 500 emplois.
Ces dispositifs sont une traduction concrète de notre Raison d’Etre.
Par ailleurs, 250 microcrédits personnels, s’adressant aux particuliers ne répondant pas aux critères classiques d’obtention du prêt du système bancaire, ont été mis en place en 2020.
Du côté du sponsoring sportif, le Crédit Mutuel de Bretagne accompagne les clubs bretons de football de Ligue 1 : le Stade Rennais Football Club et le Stade Brestois 29 et de Ligue 2 avec le Football Club de Lorient et l’En Avant Guingamp. Le club de football féminin de l’En Avant Guingamp est également accompagné.
De nombreux partenariats existent afin de faire vivre de belles manifestations territoriales. C’est le cas notamment de plusieurs festivals (Vieilles Charrues, Fête du bruit, Transmusicales de Rennes). Une sponsorisation de plusieurs belles courses cyclistes bretonnes (Tro Bro Léon notamment) est également en place depuis plusieurs années dans une volonté d’accompagnement territorial.
Une action de mécénat est également en place afin d’accompagner l’association Mon Tro Breizh dont l’objectif est de valoriser les chemins côtiers bretons.
Par ailleurs, les guichets automatiques de banque et les chéquiers proposent une version en langue bretonne.
